Можно ли вернуть сумму, удержанную при сдаче авиабилета вследствие ненадлежащей консультации?

Здравствуйте. В феврале т.г. купила авиабилеты (маршрут с пересадкой). В мае задумалась о том, чтобы отказаться от части полёта и позвонила в контакт-центр авиакомпании узнать сколько это будет стоить. Мне сказали, если я откажусь от какого-либо отрезка пути, то оставшимся я смогу воспользоваться, но денег за тот отрезок пути, от которого я откажусь, мне не вернут. И при этом сказали, что по одному из отрезков моего билета изменилось время вылета и поэтому если я полностью откажусь от билетов, это будет считаться вынужденным возвратом и мне вернут уплаченную мною сумму в полном размере. Усомнившись в данной консультации я ещё раз позвонила в контакт-центр, чтобы попасть на другого специалиста и задать ему те же вопросы. Получила точно такую же консультацию. В итоге я оформила заявление на вынужденный возврат и спустя несколько дней мне на карту вернулись деньги за билеты, но на 7000 меньше. На мой вопрос почему так, мне сказали, что возврат мне был осуществлён как добровольный, в соответствии с правилами моего тарифа. Потому что время вылета было изменено на первоначальное ( ещё в феврале!!!). Т.е. меня два раза подряд неправильно проконсультировали. Если бы мне сразу озвучили сумму, которая будет удержана, билеты бы я сдавать не стала. Во время звонков в контакт-центр в начале разговора предупреждают, что все разговоры записываются. Я написала претензию в адрес авиакомпании (она доставлена адресату 06.06.19) с просьбой прослушать записи моих разговоров со специалистами компании и чтобы мне вернули удержанные 7000 рублей в связи с тем, что мне была предоставлены ненадлежащая информация. В соответствии с этим у меня вопрос. В случае если моя претензия не будет удовлетворена, имею ли я право обратиться в суд? Предоставляют ли авиакомпании записи разговоров суду?