Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Здравствуйте. 

Сегодня позвонила менеджер интернет магазина и предложила забрать модули памяти после праздника (в правилах магазина возврат товара только средствами магазина) на экспертизу, для проведения которой модули памяти будут отосланы производителю (потом поправилась, что поставщику) в Москву на длительный срок, не менее 45 дней.

Хмелевский Юрий Леонидович

только сначала проверка качества, потом экспертиза.  Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

да и срок не 45 дней. Ст. 21 

 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

именно в этот срок должна быть проведена как минимум проверка качества.

Меня не устраивают сроки и есть опасения, что механические повреждения товара могут возникнуть во время транспортировки его на экспертизу. Что вы мне посоветуете?

Хмелевский Юрий Леонидович

считаю, что механические повреждения не влияют на заводской брак. Проверка качества или потом экспертиза как и проводится с целью установления причины выявления недостатка товара. Я бы Вам также посоветовал направить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью. Чтобы они не говорили, что ничего не получали.

Добрый день, Юрий Леонидович.

В соответствии с 

Закон РФ от «О защите прав потребителей»Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

На проверку отводится 20 дней, а не 45.

При передаче товара подпишите акт приема-передачи. В котором будет указано, что повреждений механических нет. Соответственно второй экземпляр заберете себе с их подписью. 

За нарушение сроков продавец несет ответственность. 

То есть продавец  допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В данном случае речь идет именно об экспертизе, а не о ремонте в 45 дней. На который на данный момент Вы не давали согласия. Хотя и чего ремонтировать можно в оперативной памяти. 

Юрий Леонидович, здравствуйте!

 Курьеру, который приедет забирать товар передавать его нужно исключительно по акту, в котором будет указано, что отсутствуют механические повреждения товара. Ни при каких условиях не соглашайтесь передать товар без акта.

Если бы товар был исправен Вы могли бы вернуть его в течение недели с момента получения в течение 7 дней согласно правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», сейчас же нужно руководствоваться положениями ст. 18-24 этого закона. 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Так же, согласно абзацу 4  части 1 статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» если для замены товара нужно более семи дней — в течение трех дней с момента подачи Вашего заявления о замене товара продавец обязан предоставить Вам подменный товар.