На каком основании продавец ставит свой гарантийный срок?

Здравствуйте. Купил наушники, отходил в них 5 месяцев, отказали Контакты около джека. Гарантия от продавца «2 недели», гарантия производителя на сайте 2 года.Принёс на осмотр, сказали ждать, пришёл через 4 дня, сказали что механическое повреждение, и виноват в этом я. Но по логике если и я виноват, то провёл должен быть перегнутым в месте где коротит контакт. В итоге ни каких актов заключения СЦ, о том что товар не ремонтопригоден-небыло. Вопрос вот такой, на каком основании продавец ставит свой гарантийный срок? И как быть в такой ситуации ?

06 июня 2019, 12:34, юрий, г. Екатеринбург

Сергей Балахонцев

Юрист, г. Москва

Добрый день! Согласно ч.7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В данном случае производитель установил гарантийный срок 2 года, следовательно и требования по гарантии потребитель может предъявить продавцу или изготовителю в течение 2 лет. У Вас в товаре обнаружился недостаток. Вы передали товар на проведение гарантийного ремонта. Согласно заключению СЦ недостаток товара возник из-за нарушений условия эксплуатации, т.е. ему причинены механические повреждения. На этом основании Вам в гарантийном ремонте отказали. Вам нужно либо проводить независимую экспертизу, либо осуществлять ремонт товара на возмездной основе.

06 июня 2019, 13:05

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Военное право

На каком основании я до сих пор не уволен?

Я военнослужащий, в звании капитан. Крайний контракт о происхождении службы был подписан мной 17.09.2020 года до предельного возраста, до 08.10.2023 г. Мой рапорт на увольнение в связи с достижением предельного возраста прибывания на военной службе остался без реализации. Мои правоотношения с ВС РФ были установлены за долго до начала СВО. На каком основании я до сих пор не уволен? Продолжать службу я не желаю. И ко всему прочему меня спустя почти три года после достижения предельного возраста без моего согласия перевели в другую часть.

19 февраля, 23:30, вопрос №4864425, Сергей, г. Кореновск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

19 февраля, 21:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Управляющая к-я распределила долг за свет неплательщика на всех жильцов многоквартирного дома на каком основании мы должны его оплачивать?

управляющая к-я распределила долг за свет неплательщика на всех жильцов многоквартирного дома на каком основании мы должны его оплачивать ?

19 февраля, 20:20, вопрос №4864216, Галина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Одна из родителей потребовала мою программу на групповую работу с детьми, я имею право отказать и если да, то на каком основании?

Я являюсь психологом в школе и раздала родителям согласия на работу с психологом. Одна из родителей потребовала мою программу на групповую работу с детьми,я имею право отказать и если да,то на каком основании?

19 февраля, 18:43, вопрос №4864106, Валерия, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.