Как законно можно вернуть некачественный телефон в магазин?
купил телефон спустя полгода он сломался,продавец настоял на проверке для установления причины поломки.На мое требование о замене товара Я получил отказ,что делать?
, дмитрий, г. Саратов
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день! Вы вправе обратиться за защитой своих прав теперь в суд ( при наличии претензии, я поняла она у Вас уже была). Исковое пишется на основе закона о защите прав потребителя. Приобщать к иску необходимо не только все документы имеющиеся на данный момент у Вас ( претензия и отказ), но и, желательно, заключение независимой экспертизы о том, что дефекты имеют производственный характер. Если не сможете независимую оценку принести в суд, то заявляйте в суде ходатайство о назначении судебной экспертизы. Если будет еще и своя независмая, то при назначении судебной и неудовлетворительном решении данной экспертизы для вас, Вам будет легче оспорить ее, опираясь на свою независимую, и ходатайствовать о повторной экспертизе. Всего Вам доброго!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, Дмитрий!
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Соответственно, вам необходимо составить претензию о замене товара ненадлежащего качества, воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения,
В том случае, если не будет получено ответа на претензию или вы будете не согласны с заключением экспертизы обратится в суд!
Похожие вопросы
Должна ли налоговая уведомлять о переплате и как ее вернуть ИП?
Я была оформлена как ИП и как выяснилось, у меня была переплата по налогам. Должен ли по закону налоговый орган уведомлять о задолженности? И как можно вернуть переплату по налогам?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть мужа домой, если он ушел и находится в другом городе?
Здравствуйте у меня муж ушёл в новосебирске на ходится стала плохо как можно вернуть его обратно
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, списанные с банковской карты?
Здравствуйте как можно вернуть деньги с карты списанные
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть исправный роутер в магазин в течение 14 дней?
Здравствуйте, приобрела роутер в магазине, как оказалось, мой супруг также ранее приобрел роутер. В следствии чего, мною приобретенный роутер оказался не нужен, я захотела его вернуть, приехала в магазин в течение часа после покупки, привезя роутер в заводской упаковке и чеком, но делать возврат мне отказались, ссылаясь на то, что по новым законам возвращать роутеры и телефоны нельзя, налоговая с них взяла налог за купленный мною товар и ничего они сделать не могут. Я прочитала, что роутер не относится к сложно техническим устройствам и так как он не был в эксплуатации и находится в заводском виде, я могу его вернуть в течение 14 дней. Что мне нужно сделать? Так как магазин негативно настроен на возврат, говорит, что может только через неделю узнать у директора, как быть?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за совершенные переводы?
Здравствуйте у меня такой вопрос у как мне. Можно вернуть деньги за переводы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.