Как вернуть некачественный товар в магазин после некачественного ремонта и получить деньги?

Question

Прошлым летом в Июле месяце я приобрёл музыкальный плеер стоимостью 80 тыс. рублей в магазине Doctor Head в городе Москва на Новом Арбате. Консультант меня заверил, что если возникнут проблемы с товаром, то всё будет оперативно решено. Плеер я слушал в магазине, но витринный экземпляр, а когда приобрёл, то мне его принесли в коробке. Осмотр я произвёл только визуальный, влючить плеер я не смог т.к. у него был разряжен аккумулятор, а времени ждать пока он зарядится у меня не было. Примерно через 3 месяца у плеера появились проблемы с аккумулятором и колесом управления, которое можно было поворачивать только надев резиновые перчатки, т.к. если руки без перчаток и сухие, то пальцы просто проскальзывали и управлять плеером было невозможно. Я обратился к продавцу, отправил им товар на диагностику, ждал более 40 дней пока со мной свяжутся с результатами. Мне сказали, что заменили аккумулятор, я задал вопрос про колесо управления и они сказали, что им понадобится снова отправить плеер в сервисный центр для доп диагностики. Ещё через пару недель мне сказали, что всё исправили и плеер прекрасно работает. Когда в итоге я получил плеер назад, то обнаружил в коробке с ним акт проведённых работ в котором ничего не было сказано про замену аккумулятора, а только о том, что они исправили дефектное колесо управления и какую-то левую счёт фактуру. Я задал вопрос что это за счёт фактура и где акт о том, что была произведена замена аккумулятора, на это мне ответили, что счёт фактуру по ошибке положили вместо второго акта. После этого я их попросил выслать мне акт и тишина. Только спустя пол года и на третье моё письмо (в котором я указал, что если не получу ответа, то подключу юриста) они ответили, при этом, акт у них один и совершенно не тот. В акте сказано, что колесо отремонтировано, а аккумулятор они не меняли, т.к. проблемму им воспроизвести не удалось. Моё единственное желание отдать им обратно их фигню и забрать деньги. Собственно, вопрос в том как мне это сделать?

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Олег. В настоящее время в товаре присутствуют недостатки? Если недостатки имеются, то Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денег, предварительно отказавшись от договора купли-продажи на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Установлен ли на товар гарантийный срок? Действует ли он сейчас?

Сергей Данилов · Answer

Олег, здравствуйте! Ваше проживание в Екатеринбурге, при условии нахождения продавца в Москве как раз таки проблемой не является. Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. То есть этот момент проблемой не является — можете подать иск по месту своего проживания в районный суд (мировые суды рассматривают споры до 50 тысяч рублей, так что иск придется подавать в суд общей юрисдикции). Проблема заключается в том, есть ли основания для расторжения договора и возврата уплаченной суммы Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьёй 18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара (которым плеер так же является) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае, когда срок ремонта превысил 45 дней Вы были в праве отказаться от этого товара и потребовать расторжения договора с возвратом уплаченных средств. Сейчас я не вижу оснований для расторжения договора.