Клиент хочет вернуть деньги за оказанную услугу

Денис, доброго времени суток!

Как передавались денежные средства?
есть ли какие-либо доказательства оказание услуг по курсам в её отношении?

Добрый день, Денис.

Если нет вообще никаких документов, из которых можно было бы установить факт заключения договора и его условия, то у клиента вряд ли получится что-то доказать. 

При этом, если клиент требует вернуть деньги, то по закону (ст. 782 ГК РФ) Вы вправе удержать из суммы возврата денежные средства за понесенные Вами расходы по исполнению договора.

Здравствуйте Денис, а есть ли какая то  электронная переписка между вами и клиентом?

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Жаль что нет договора, иначе границы оказанных услуг остаются размытыми, у вас пользовательского соглашения тоже нет никакого?

Хоть никаких документов не подписывалось, со своей стороны мы выполнили все обязательства.

Подскажите может ли сея ученица каким либо образом через суд доказал свою правоту.

Денис

Денис, добрый день! Если есть подтверждение перевода денежных средств она может просто заявить иск о неосновательном обогащении на основании ст 1102 ГК РФ тогда уже Вам надо будет доказывать наличие договора оказания услуг в рамках которого были перечислены денежные средства опираясь например на ст. 432 ГК РФ и факт оплаты

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договорулибо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

в свою очередь определившись с наличием договора надо смотреть за какой период были оказаны услуги, какие условия были сформулированы в публичной оферте использованной Вами в качестве условий договора. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителя и ст. 782 ГК РФ заказчик в любое время вправе отказаться от исполнения договора оплатив исполнителю фактические расходы  связанные с исполнением договора.

Здравствуйте, в данном случае Вам целесообразнее воспользоваться как советует один из юристов ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору,

так как у данной девушки могут быть доказательства того, что ею было оплачено обучение — она общалась с другими учащимися из группы, общалась с Вами, вполне возможно, что сохранилась переписка, где может фигурировать сумма, кроме того сам факт участия в группе свидетельствует о заключении договора и допуске к занятиям, возможно ещё какие-то доказательства есть, поэтому Вам целесообразнее не рисковать и как-то рассчитать сумму на которую Вы оказали ей услуги, по своему усмотрению, а остаток возвратить, посчитайте по какой-нибудь своей методике, а если её нет — составьте её, всё равно письменного договора нет.     

Здравствуйте, Денис!

Выскажу несколько отличное от коллег мнение. Если у Вас совсем нет желания платить, то Вы можете сослаться на положения п. 2 ст. 781 ГК РФ

2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В Вашем случае очевидно, что Вы ведь свои услуги оказывали ей в полном объеме регулярно организуя занятия согласно условиям соглашения, а Вот то что она сама не «являлась», если можно так сказать об онлайн-занятиях, очевидно ее вина.

Да, действительно согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, отказ от договора должен быть явно выражен путем уведомления об отказе, как следует из содержания ст. 450.1 ГК РФ 

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

То что она просто бросила занятия и ушла не говоря ни слова не свидетельствует об ее отказе от договора, поэтому услуги, которые ей предоставлялись, должны быть ею оплачены. Есть и судебная практика, подтверждающая данную точку зрения

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 15.12.2017 по делу N 33-21178/2017

Судебная коллегия отмечает, что непосещение М.М. занятий также не может служить основанием для неисполнения договора в части его оплаты по договору, в соответствии с п. п. 7.1, 7.2 договора студент обязан посещать занятия, указанные в расписании, выполнять в установленные сроки все виды заданий, предусмотренные образовательной программой, графиком учебного процесса, учебным планом. В случае отсутствия намерения продолжать учебу ответчик не был лишен возможности в случае отказа от посещения занятий и продолжения учебного процесса расторгнуть договор путем уведомления истца в письменной форме, что ею сделано не было.

Кроме того, можно сослаться и на ст. 453 ГК РФ

4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В данном случае с Вашей стороны обязательство было исполнено, и не было ею принято по ее вине.

Единственная опасность это если она заявит о неосновательном обогащении, то есть, что между Вами не было договорных отношений, а деньги были переведены по ошибке.

В этом случае Вам придется доказывать, что договоренность о ее обучении в Вашей школе была достигнута и переведенная денежная сумма — это оплата за обучение. Если между Вами велась переписка или она согласилась с офертой на Вашем сайте, то проблемы вряд ли возникнут.

С уважением, Н. Хитцов.