Как вернуть деньги за некачественный товар

Я застала дочь сдать или обменять кроссовки

В заявлении, что было написано? Обмен или возврат средств? 

Иные недостатки на кроссовках имеются?

Необходимо разъяснить, что  согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товарне был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Я так понимаю, что Продавец ссылается именно на то, что товар был в употреблении. Ситуация сложная, поскольку доказать, что в момент покупки на кроссовках уже были следы использования очень тяжело. 

А кроссовки кем произведены? Есть ли вся информация о товаре? 

Вероника, это Ваше право судиться до последнего с продавцом. Я же отвечаю исходя из практики ведения подобных гражданских дел. Ко мне регулярно обращаются клиенты с подобными вопросами и уж простите, но я говорю им правду. То есть, если оснований и (или) доказательств для удовлетворения иска недостаточно, то я и отвечаю клиенту, что не нужно тратить 5-7 тысяч на юриста, а в Москве наверно нужно ещё нолик прибавить, если они будут потрачены впустую. Б/у товар это такой товар, который был продан, использован покупателем и возвращен обратно. Вы же пишете о загрязнении на одной подошве, что говорит о том, что её примеряли и видимо неоднократно судя по запыленности. Если же на подошве имеются следы носки, то есть царапины от соприкосновения с асфальтом, гравием и т.п., то это уже другое дело и вполне возможно эксперт положительно ответит на вопрос экспертизы. Но, опять же эксперт не сможет установить время, когда образовались следы носки. Ответ. Я вам настоятельно не рекомендую тратить деньги на обращение в суд.

Основная проблема сводится как раз к доказыванию того, что Вам был продан товар бывший в эксплуатации, о чем Вы при покупке предупреждены не были.

По смыслу  Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Таким образом, в качестве доказательства обратного Вы используете ярлыки кроссовок на которых, сомневаюсь, что есть отметка, что товар был в употреблении.

Второй момент — это сам факт загрязнения. Поскольку загрязнение имеется на одном из них, то тут в обоснование своих доводов можно указать, что имеющиеся следы эксплуатации существенно отличны друг от друга.

НО!

В данном случае с большей долей вероятности потребуется проведение экспертизы, где конечно эксперт не определит давность возникновения следов загрязнения, но может выявить иные моменты, указывающие на наличие следов эксплуатации до их покупки.

В этом случае перед экспертом ставите вопросы:

— какова природа указанного загрязнения?

— связано ли оно с использованием кроссовок в процессе носки или нет?

Если след загрязнения образовался в результате пыли и воздействия на него разницы температур — то это можно установить экспертным путем.

А соответственно, если эксперт придет  к такому выводу то дополнительно можно поставить вопрос о том, как долго, находясь в условиях витринного хранения можно получить такого рода следы загрязнения?

При подтверждении того, что товар действительно имеет следы эксплуатации, но они НЕ связаны с ноской кроссовок.

Обращаетесь к продавцу с требованием о возврате оплаченной за них суммы, основываясь на экспертном заключении и руководствуясь требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ссылаясь на то, что до Вас при покупки не довели информацию об использовании до этого момента кроссовок

и ст. 12 Закона согласно которой

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вы и требуете вернуть оплаченные за кроссовки денежные средства.

Кроме того, требуете приозвести компенсацию расходов за проведенную экспертизу.

Если в течение 10 дней — не будет дан ответ или не будут возвращены оплаченные за кроссовки средства и  компенсированы расходы за экспертизу — то Вам придется обращаться в суд.

Одновременно с этим можете подать и жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки указанного магазина.