Марина, здравствуйте!
Вы можете обратиться, непосредственно, к данному кредитору. Составьте заявление в простой письменной форме, объясните свое финансовое положение ( подробно) и попросите решить вопрос уменьшением % и неустойки. Так же уведомите, так как вы попали в тяжелое финансовое положение и в случае отказа, вы будете обращаться в суд.
Отталкиваясь от ответа кредитора, будет понятно как вам «двигаться» дальше. Возможно, что получиться решить вопрос мирным путем с кредитором.
Желаю успехов!
—
(Во исполнение Правил утв. ФПА РФ протокол от 28.09.2016г №7-
предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.