Как вернуть деньги и наказать доктора и клинику за некачественное предоставление услуги?

Здравствуйте.У меня такой вопрос. Подруге поставили в Москве диагноз - онкология,с метастазами в головной мозг .Было определено с операцией и дальнейшем лечении .Отправили домой,живем в Туле,до дня операции,и сказали сделать МРТ гол.мозга. Подруга все сделала и привезла снимки ,диск и описание в Москву своим докторам ,но описание расходится со снимкам. В описании указаны три новообразования в левой доле гол.мозга ,про правою не сказано ничего ,но на снимке Московские доктора увидели еще четыре новообразования в правой доле и сделали свое контрольное МРТ для уточнения и их предыдущие выводы подтвердились .Опухолей не 3 ,а 7.В связи с этим понадобилось делать три дорогостоящих операций кибер-ножом. Промежуток времени между МРТ в Туле и Москве три дня. Я хотела вернуть деньги за МРТ в Туле и пришла в данную клинику ,но так как администратор не имеет мед.образования ,она сказала ,что доктор мне позвонит сам и с ним решать вопрос.Доктор мне перезвонил и сказал ,что они втроем с коллегами заново смотрели мои снимки и ничего больше того ,что он написал в описании они не увидели ,но при онкологии и за два дня может появиться и вырасти все что угодно ,хотя на Каширке говорили ,что всем моим образованиям уже около года. Пожалуйста ,подскажите как мне действовать ,чтобы вернуть деньги и наказать клинику и доктора за их не профессионализм.