Здраствуйте. У меня такая ситуация...был куплен ноутбук 27.10.2012 дома узнал что он б.у.(тоесть были загружены фото и музыка).Но это не столь важно для меня.Он начал очень сильно виснуть и меня это не устраивает.могу ли я придти в магазин и вернуть свои деньги???
Дмитрий,
Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате уплаченных за товар денег либо о замене на аналогичный, либо с другими требованиями, указанными в п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Претензию лучше вручить/направить заказным письмом с уведомлением в течение 14 дней со дня покупки. В этом случае шансов на возврат денег больше.
Продавец должен решить вопрос с возвратом денег в 10 дней, в течение этого срока он может провести проверку качества/экспертизу, чтобы удостовериться в недостатке товара. Если результат будет не в Вашу пользу - можете обжаловать в суде.
Главное, не подписывайте никакие заявления на ремонт, укажите, то хотите возврат денег.
Если не уложитесь в 14 дней со дня покупки, то товар берут по умолчанию на гарантийный ремонт.
Советую почитать ст.18, 22, 24 Закона о защите прав потребителей, там все подробно написано.
Не помешает ещё оставить отзыв в книге отзывов и предложений в магазине, а сильно наглым продавцам пригрозить Роспотребнадзором и ОБЭПом, что Б\у товар продают как новый (обман потребителя, ст. 14.7 КоАП)
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!
Вы уверены, что наличие образцов фотографий, музыки или видео с достоверностью свидетельствует, что компьютер б/у? Ныне всё это почти всегда инсталлируется разработчиком ПО. Кстати, наличие предустановленного ПО уже могло бы Вас смутить. Не исключено, что оно не является лицензионным.
Зависание некоторое время поработавшего компьютера - обычное явление практически для каждого компьютера. Вы же его использовали и, вполне вероятно, что-то дополнительно в него загружали...
Я всё это к тому, чтобы Вы были готовы получить отказ продавца, да и суда, если потом обратитесь с жалобой в суд.
