Возврат товара ненадлежащего качества покупателем

Здравствуйте!

Нет, действия продавца неправомерны. Покупатель может обратиться как к производителю, так и к продавцу с учетом положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе. 

Добрый день.

Из документов, подтверждающих факт покупки, принес только распечатку выписки с банковской карты о том, что с этой карты была произведена оплата в адрес магазина.

Юрий

А указано за что произведена оплата?

Добрый день

Продавец очень не прав

Согласно статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право предъявить следующие требования:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При этом, согласно той же стаьи:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

То есть покупатель имеет полное право обратиться с требованиями к продавцу. Продавец не может выбирать вместо него, к кому покупателю нужно обращаться

При этом продавец даже не пытается соблюсти формальные приличия, а грубо говоря, «посылает» покупателя.

Поэтому покупателю следует переводить беседу в формальное русло и направлять продавцу письменную претензию, в которой изложить свои требования, а если претензия не будет удовлетворена — обращаться в суд

Добрый день, Юрий.

Нет, продавец не прав. Покупатель не должен искать производителя и обращаться к нему. 

Закон РФ ) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговореныпродавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Юрий, уточните пожалуйста — Вы продавец или покупатель?