Не могу получить денежные средства при возврате товара

Здравствуйте!

Если товар ненадлежащего качества, то рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.

При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от   от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и  расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

Сергей, добрый день!

Для правильного ответа на Ваш вопрос нужно уточнить, сколько времени прошло от даты приобретения беспроводной гарнитуры. Если до 14 дней — деньги должны вернуть. В случае если отказывают, готовьте претензию с требованием вернуть деньги за товар, относите два экземпляра в магазин (в одном получите отметку о вручении с датой вручения). В случае если продавец не удовлетворит претензию в течение 10 календарных дней, Вы будете вправе обратиться в суд с иском по месту Вашего жительства, по месту нахождения магазина — на Ваш выбор. При цене иска до 50 000 рублей обращаться следует к мировому судье, свыше 50 000 рублей — в районный/городской суд. При расчёте нужно учитывать, что «потребительский штраф 50%» и моральный вред, судебные издержки и расходы не включаются в цену иска.