Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за непройденную часть обучения?
Добрый день.
На данный момент я прохожу онлайн курсы по цифровому рисунку стоимостью 5900р.
На данный момент я получил 4 урока из 9, но ознакомившись с первыми 3 понял что меня не устраивает качество этих курсов.
Попытавшись вернуть деньги за не пройденные уроки произошел следующий диалог:
Онлайн-курс по Цифровому рисунку
Константин, к сожалению, за обучение мы не можем вернуть деньги.
Так как Вами была полученная большая часть уроков, каждый урок по отдельности стоит 1900 рублей, а курс Вы приобрели за 5900р.
Возврат средств происходит в случае, если школа во время не начала обучение и не выполнила свои обязанности.
В данном случае я могу заморозить Ваше обучение на неопределенный срок и Вы можете продолжить в любой удобный момент, либо записать Вас на другой курс."
Константин
"Послушайте, 4 из 9, это даже не половина.
Так что о большей части тут явно не идет речь.
Я не прошу возврата всей суммы, так как считаю что полученные материалы должны быть оплачены.
Я хочу отказаться от оплаченных мною но ещё не полученных материалов.
Ни о какой стоимости отдельного урока в 1900 нигде до этого вы не писали, так что сейчас очень нелепо приписывать им какую либо стоимость.
Стоимость курса 5900, курс из 9 уроков.
Я оплатил все 9, но получил только 4.
Так что прошу вернуть мне средства только за не пройденные мною уроки.
Отталкиваясь от цифр которые были озвучены при приобретении всего курса мы с вами получим цифру в 3277 рубля."
Онлайн-курс по Цифровому рисунку
Мы действуем согласно Российскому законодательству. В рамках действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
( Подробнее с текстом и положениями закона можете ознакомиться здесь http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
Вам был предоставлен первый урок курса и мастер-класс, уже на основании данных фактов мы не можем вернуть Вам предоплату.
Мы с уважением и пониманием относимся к каждому нашему ученику, поэтому предлагаем Вам различные варианты бонусов)
Константин
Согласно положениям Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
Я в праве досрочно прекратить образовательные отношения с вашей организацией, при этом у меня не возникает дополнительных обязательств перед вашей организацией.
Так же в рамках действующего Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Статья 32.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Договор я так понимаю у вас представляет наша переписка, так как никаких документов мы с вами не подписывали, и реальных юридических договоров не заключали.
К сожалению отсутствие простой письменной формы между нами лишает вас возможности ссылаться на ст. 154, 161, 162, 779 ГК.
Пожалуйста, предоставьте данные по которым будет выслано письмо об отказе от договора который так и не был составлен вами и предоставлен мне.
1. Адрес электронной почты.
2. Юридический адрес на который будет выслано заявление ценным письмом с описью под расписку представителю заведения.
3. Доказательство понесенных вами расходов на предоставление 4 уроков по приобретенному мною курсу.
При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому я пользуюсь правом воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения вами данного уведомления.
При несогласии с размером возвращенной суммы (которая должна составлять 3277 рублей на 10.04.2019) я воспользуюсь своим право на обращение в суд с исковым заявлением, а так же в администрацию сайта vk.com на котором расположен ваш образовательный ресурс для возможной блокировки в связи с нарушением ниже упомянутых положений.
Ссылаясь на положения «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (ст. 161, 162), «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) (ст. 779, 782), Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об образовании в Российской Федерации» (ст. 61)
К сожалению отсутствие договора и отказ о возврате средств за не пройденное обучение может затруднить вашу дальнейшую юридическую деятельность.
Онлайн-курс по Цифровому рисунку
Добрый день) Мы пользуемся договором оферты, он заключается автоматический после внесения платежа.
По договору мы выполнили все обязательства перед Вами.
Dogovor_oferty.docx
Константин
Ещё раз здравствуйте.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ).
К сожалению этот договор я вижу впервые, и согласие на его заключения я не давал, так как вы нигде до этого не упоминали о нем, не предоставили его до оплаты, и не предложили его заключить.
Никакой юридической силы он не имеет, так как вами как минимум нарушены правила его заключения.
Вся наша переписка сохранена, и зафиксирована.
Пожалуйста, предоставьте все данные по которым будет выслано письмо об отказе от договора который так и не был предоставлен вами мне.
Подскажите, имею ли я право на возврат денег если договор ранее мне не предоставляли.
Подозреваю что они могли выслать его на эл.почту но не предупредить меня об этом, а я не могу проверить это, так как давно не пользуюсь известным им ящиком, так как регистрация на сайте была давно, и эл. адрес с тех пор сменился.
И считается ли договор заключенным если мне его выслали без предупреждения, я о нем не знал, не читал его, но оплату произвел?
Договор прикладываю.
- Dogovor_oferty.docx
Здравствуйте!
Обращайтесь с письменным заявлением и требуйте возврат денежных средств. На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Константин, добрый день.
И считается ли договор заключенным если мне его выслали без предупреждения, я о нем не знал, не читал его, но оплату произвел?
Да, считается заключенным на основании п. 3 ст. 438 ГК РФ:
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте
Также в соответствии с п. 3 ст. 432 ГК РФ,
Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности.
Оплатив обучение, Вы тем самым выразили согласие на заключение договора на предложенных условиях, даже если самого договора не видели.
По второму Вашему вопросу: независимо от того, предоставляли Вам договор или нет, Вы имеете право на возврат денежных средств. Вы сами правильно ссылаетесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом следует учитывать, что расходы, фактически понесенные исполнителем, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737):
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально.
Вам необходимо направить исполнителю письменную претензию, изложив в ней все обстоятельства и свои требования (отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, желательно указать срок возврата). Претензия направляется ценным письмом с описью вложения, либо вручается лично продавцу под роспись на втором экземпляре).
В случае неудовлетворительного ответа либо отсутствия ответа на претензию следует обращаться в суд. Иск может быть предъявлен по Вашему выбору либо по месту нахождения ответчика, либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. От уплаты госпошлины по данной категории дел истцы освобождены.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные издержки и расходы (статьи 23, 15, пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 94, 100 ГПК РФ).
Но ведь по сути согласиться с офертой можно только если знаешь полностью ее условия. Если же о них в данном случае отвечающему лицу неизвестно, то говорить о том, что он согласился с офертой невозможно, разве нет?
А как Вы докажете, что Вам не было известно об условиях? Да и закон не на Вашей стороне, как видите, в случае совершения конклюдентных действий (действий, выражающих согласие на заключение договора).