Не возвращают деньги за сданный товар, который отказываются принять из-за шерсти моего кота на нем

28.05.2026 г. с моей банковской карты произошло автоматическое списание 4290 рублей за годовую подписку в мобильном приложении «Где мои дети» (переход с бесплатного пробного периода). Заблаговременного уведомления за 24 часа о предстоящем списании от сервиса не поступало. Я сразу же (в день списания) обратилась в чат поддержки приложения с требованием расторгнуть подписку и вернуть деньги за неиспользованный годовой период, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Платными функциями после списания я не пользовалась. Поддержка ответила категорическим отказом. Оператор мотивировал это тем, что подписка является «лицензионным соглашением на использование ПО, а не услугой», поэтому правила ЗоЗПП на них якобы не распространяются. А также тем что на пробный период были подключены платные функции, а также пунктом из условий использования сервиса по которому они не возвращают деньги за активную неиспользованную подписку. Скажите пожалуйста, правомерен ли отказ сервиса с точки зрения актуальной судебной практики по цифровым подпискам?

Добрый день. Такая ситуация: Я работаю репетитором английского языка (официально самозанятая). С учениками я работаю по следующим условиям: Занятия проходят в ZOOM. Занятия отменяются/ переносятся за 24 часа до назначенного времени, без своевременного предупреждения занятие пропадает без возвращения оплаты. Перенесенные занятия отрабатываются в течение оплаченного периода; В случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций в семье или на работе, болезни, плохого самочувствия, технических неполадок, такие ситуации рассматриваются мной отдельно и могут быть перенесены менее чем за 24ч до начала занятия. В случае отмены занятий по тех причинам или состоянию здоровья с моей стороны - занятия отрабатываются в течение оплаченного периода. Ситуации, в которых перенесенное занятие не может быть отработано в течение оплаченного срока, рассматриваются отдельно. В случае если студент перестает посещать занятия, оплата за не посещенные занятия не возмещается. Особенно важен здесь последний пункт - если ученик решает прекратить сотрудничество, оплата за непосещенные занятия не возвращается. Ученики знакомятся с условиями заранее, если все устраивает, они оплачивают и мы работаем. Один из моих учеников недавно купил 10 занятий по этим же условиям. Провели 5 занятий, потом он 2 раза меня не предупредил об отсутсвии, потом написал, что условий проведения занятий его болше не устраивают и что он хочет вернуть деньги за оставшиеся 5, ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.) и угрожая отправить мне досудебную претензию. На что я ему отказала и сказала что "при условии оплаты... исполнений обязательств по договору" - обязательства по нашему договоренности такие, что при прекращении занятий деньги за оставшиеся занятия не возвращаются, он с этими условиями был ознакомлен заранее. Насколько законно с моей стороны быть вправе ему отказать и насколько серьезна его угроза с претензией? Помогите разобраться в правовой стороне вопроса. Имею ли я право не возвращать деньги если эта договоренность была указана заранее?

Здравствуйте! Купил у частного лица через авито музыкальный инструмент, баян - аккордеон Weldmestier. Оплата была произведена с моей карты на карту продавца, товар получил через СДЭК, во время получения посылку не вскрывал, вскрыл дома. При вскрытии обнаружил не исправный инструмент тоесть, товар который не соответствует описанию продавца. Как мне вернуть обратно деньги.

Приобрели тротуарную плитку. Оплатили товар и отдельно доставку. Плитку привезли ненадлежащего качества. Сразу вернули ее обратно. Деньги за товар обещали вернуть, а вот за доставку, отказываются. Как быть?