Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар с особенностью, которая не считается дефектом
Добрый день, я приобрёл ноутбук. Пользовался им чуть меньше месяца и заметил одну проблему(сначала она не проявлялась), если кратко -на темном фоне видны отпечатки других открытых программ, при длительном отображении ( от минуты), чем дольше открыта программа тем сильнее видно. Пропадает тоже не сразу. Я написал в поддержку бренда-сказали это не норма, несите в ремонт. В сервисе дисплей не меняли , сказали все устранили. Дома я опять заметил , что проблема присутствует. Отнёс ещё раз. Уже больше 3 недель устройство у них, в итоге сказали , что это не брак, особенность дисплея, мастер не считает это недостатком. И производитель теперь на мои вопрос, даёт ответ, что это все же не брак(ответ был скопирован у другой компании, с похожей ситуацией). Но я не могу пользоваться устройством, рабочие программы выполнены в темном режиме , да и глаза меньше страдают. За деньги матрицу заменят. Но это пол стоимости ноутбука. Я пошёл в несколько магазинов проверил точно такой же ноутбук и похожие модели, такой проблемы не было. Мне ссылаются на то , что это просто другая партия. Ноутбук на гарантии.
В сети есть информация по данному вопросу, такое случается, но почему-то ни у одного ноутбука который у меня был , с таким же дисплеем, такой проблемы не было. Я сделал запрос и попросил расшифровать формулировку "при длительном отображении", ответа не дали.
Подскажите, что можно сделать,я просто вынужден буду не пользоваться устройством, но за такие деньги то :(
Добрый день!
Я бы посоветовала вам провести свою независимую экспертизу и на основании ее результатов обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара в связи с его некачественностью.
В соответствии с требованиями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара, что и было сделано продавцом. В случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соот. со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя»в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же...http://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/
Кроме того, государственной пошлиной данный судебный спор не облагается.
Здравствуйте, Роман.
В таком случае, раз они не признают это браком — обращаться в суд, и ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, где и поставить вопрос является ли это браком. Потому что у Вас тут вопрос больше технический, и всё упирается в то недостаток это или особенность. Исходя из описанного, больше похоже на недостаток, но нужно заключение техника.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
В суде также можно будет взыскать штрафные санкции убытки, моральный вред.
.
Закон о защите прав потребителей определяет недостаток так:
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условийобычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Такое поведение экрана на мой взгляд не является обычным и стандартным требованиям, которые предъявляют потребители к изображению, такие отпечатки не соответствуют. Так что это скорее всего брак, но окончательно может сказать только экспертиза.
Здравствуйте Роман, раз у вас есть письменный отказ, то проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд с требованием о возврате денежных средств взыскании штрафа и компенсации морального вреда.
статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
при этом полагаю, что есть все шансы признать данный недостаток существенным, влияющим на нормальную работу устройства.
гос пошлина за подачу иска не уплачивается, штраф будет составлять 50 % от стоимости устройства.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
подать иск можете и по своему месту жительства в районный суд
готов подготовить для васвсе необходимые документы,
с Уважением. юрист Москвитин А.И.
При положительном удовлетворении спора, вы вправе также взыскать с продавца все убытки, неустойки, расходы на экспертизу, представителей и.т.д. и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Кроме того, при обращении в суд приложите ответ бренда, о том что данный дефект не является нормой.Этот ответ будет трактоваться в вашу пользу.