Как вернуть мои средства за некачественный парфюм, приобретенный в интернет-магазине?

Здравствуйте! Приобрела парфюм через интернет-магазин, девять дней назад сделала заказ, два дня назад получила посылку с почты. Сам сайт очень хорошо расписал свою продукцию и даже имел якобы сертификаты от РосТеста, работает с 2016 года, чему я поверила. Заказанные мною духи пришли в ужасном качестве: флакончики поцарапанные и потертые, упаковка со вздутиями и повреждениями голографического слоя, кривое дно одного из флаконов и сколы на крышке, нечеткая гравировка на втором. Запах ужасный, разбавленный спирт. Написала на на электронную почту магазину с описанием своих претензий и приложила фотографии в качестве доказательства. На письма и звонки по телефону не отвечают. Чек и защитные упаковки сохранены.

Подскажите, куда мне стоит обратиться за возвратом моих средств и возможно ли возместить моральный ущерб? Ведь сайт, судя по всему, работает уже три года и имеет сертификаты, в чьей подлинности я сомневаюсь.

Показать полностью

7w5kerbYTlc
.jpg

28 марта 2019, 11:45, Татьяна Косенко, г. Астрахань

претензия

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Татьяна.

Если товар ненадлежащего качества, то Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за него. Вы можете направить продавцу претензию с соответствующими требованиями. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня получения требования. При неисполнении требования — обратитесь в суд с иском.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

28 марта 2019, 12:45

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Наследство

Дом купили в браке, но на деньги от продажи моей квартиры, которую я приобрела до брака

После смерти мужа остался дом в котором мы и жили. Дом купили в браке, но на деньги от продажи моей квартиры, которую я приобрела до брака. Будет ли дом так же делиться в наследство

04 июня, 07:46, вопрос №4973594, Галина, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте. Я открываю небольшой книжный интернет-магазин. Использую платформу InSales. Сама платформа позволяет собра

Здравствуйте. Я открываю небольшой книжный интернет-магазин. Использую платформу InSales. Сама платформа позволяет собрать данные о клиенте: ФИО, е-мейл, телефон, адрес доставки. Я могу просматривать эти данные. Планирую использовать эти данные для доставки товаров своими силами. Вопрос: Нужно ли мне (как ИП) регистрироваться в РПД (Реестр персональных данных) (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/)?

03 июня, 16:30, вопрос №4973042, Андрей Шалин, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок

Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок не пришел и перестал отслеживаться. После неоднократных обращений к ИМ (интернет магазин) они ответили вина не наша, выясняйте у СДЕК. В СДЕК общение через телеграмм, в чате бот который вразумительного ответа не даёт. Не буду долго описывать.. В итоге удалось выяснить что посылка утеряна по дороге, но не ясно по чьей вине, ни СДЕК ни ИМ вразумительного ответа не даёт. Со своей стороны адрес я указал и контакты тоже правильно, узнал также что посылка долго не отправлялась потому что оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Ввиду того что мне скоро надо было уезжать на вахту я оплатил за посылку, которую толи нашли, толи купили другой товар, в надежде что она придёт быстрее. Но время шло, мне пришлось уезжать, и мне пришлось изменить адрес доставки. За это у меня потребовали дополнительно оплату, а вопрос компенсации я могу поднять только по получению или отказа и отправки ее отправителю обратно. В итоге каталась эта не полученная посылка, и я решил надоело всё пусть возвращается обратно

02 июня, 15:04, вопрос №4972029, Сергей, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Банкротство

Мое фцб которое занималось моим банкротством направило ходотайство чтобы мне вернули мои деньги которые пристав списал и что я банкрот и они неимеют никаких прав блокировать мой счет

Добрый вечер . Я прошла процедуру банкротства 7,апреля 2026г . меня признали банкротом , а 19 мая мне наложили арест на мой счет в пользу взыскателя НАО ПКБ в размере 53 118р . Мое фцб которое занималось моим банкротством направило ходотайство чтобы мне вернули мои деньги которые пристав списал и что я банкрот и они неимеют никаких прав блокировать мой счет . Но сегодня мне пришол отказ и я незнаю что мне теперь делать .

01 июня, 20:48, вопрос №4971362, елена, Симферополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах

дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах. я не успеваю оплачивать. Что мне делать?

01 июня, 11:45, вопрос №4970884, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.