Александра, здравствуйте!
Как я понял, что речь идет о взимании платы с пассажира самолета за костыли. Если не правильно понял, то поправьте.
Согласноп. 135 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“
135. В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с пунктом 133 настоящих Правил, ибез взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
Т.е. как можете заметить, что Перевозчик был не прав.
В указанном случае необходимо составить грамотную претензию, а затем обращаться с жалобой в Ространснадзор, и с исковым заявлением в суд.
Если Вам нужно составление документов, либо оперативная помощь, обращайтесь в чат.
Удачи Вам!
С уважением, юрист Дмитрий.
