Интернет-магазин отказывает в возврате денег за телефон с подтвержденным дефектом

Question

Добрый день! Купил телефон в интернет магазине smartmarket.online в этот же день увидел дифект и не работал интернет. Позвонил в магазин что бы вернуть его, но магазин ответил отказом и направил меня в сервис Дикси , на следующий день я отправился в сервис и сдал телефон что бы получить заключение, сегодня забрал заключение и позвонил в магазин и ответ был ясен , магазин отказался менять и сказал обращайтесь куда хотите

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте! Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса. При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ). Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

Руслан Евсиков · Answer

Здравствуйте, Эдуард. Вы имеете право потребовать от продавца проведения экспертизы товара (представленное Вами заключение не является экспертным заключением). ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Требуется написать продавцу претензию, где вы укажете, что не согласны с результатом проверки качества товара и требуете проведения экспертизы товара. Прикрепленное Вами заключение не является экспертным заключением.