Как быть, если российская курьерская служба отказалась доставлять посылку?

Пишу претензию в Роспотребнадзор. Фирма полностью игнорирует электронные письма и постоянно путается в данных при звонках.

Собственно, спор был открыт после истечения предельного срока доставки еще в феврале. После множества писем и общения с продавцом на английском, продавец согласился вернуть деньги (провести refund) из-за нарушенных сроков доставки (60 дней). Помимо этого, в беседе еще раз подтвердились верные данные адреса и телефона (иначе говоря, российский MaxiPost в очередной беседе соврал про неверный телефон). Вот только спустя 3 недели денег на счет в Сбербанке не поступило. Как я понимаю, продавец либо соврал о возврате денег, либо считает, что я смошенничала и посылка дошла (возможно, ему передана ложная информация от службы доставки) и формально отписывается (на повторные письма отвечает, что как только refund будет одобрен, деньги появятся на счету). Год назад с этого сайта, когда они не смогли отправить другой товар (был распродан), деньги вернулись на счет в течении 2 часов. Сейчас уже 3 недели нет изменений на счете в сбербанке. Поэтому я была вынуждена вернуться к поиску посылки по всем сайтам всех служб доставки РФ и по форумам. Обнаружила у MaxiPost полную информацию о посылке, в том числе об отсутствии прозвона. Так что надо или получить документы, подтверждающие возрат посылки в Китай, или получить компенсацию от MaxiPost, если он лжет и просто украл/потерял посылку.

Печально, что даже отправить повторно новый товар, продавец не может. Телефон этот распродан и больше не появится в продаже.