Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за ноутбук с дефектом, который не выявила экспертиза, если его вскрывали?
Здравствуйте. 3 февраля 2019 г мной был приобретён ноутбук. Через несколько дней использования он начал выдавать ошибку. Темный экран и надпись. 11 февраля я принесла ноутбук в магазин. Они направили его на диагностику. Связались со мной только 28 февраля. В диагностике написано, что проблема не выявлена. Я написала претензию, что требую диагностику только при моем личном присутствии. Мне позвонили только 14 марта. Ноутбук был в другом сервисе, там мне сообщили, что чёрного экрана нет, но ноутбук был вскрыт. Магазин стоит на своём и деньги возвращать мне не хочет. Ноутбук, который вскрывали меня не устраивает. Я не знаю какие манипуляции были ими проведены. Имею ли я право на возврат денег или обмен на другой товар? В экспертизе написали, что вероятно, чёрный экран был из-за того, что я его занесла из холода в тепло. Но это враньё. Как мне отстоять свои права? Заранее благодарю
Здравствуйте, в соответствие с законом о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Как я понимаю вскрытие требовалось для установления недостатков товара, если при этом имущество не было повреждено, то действия сервиса законны.Также законны в данный момент действия магазина, который основывается на заключении экспертизы об отсутствии недостатков.
Здесь остается только проводить независимую экспертизу за свой счет и обращаться в суд с заявлением об оспаривании ранее проведенной экспертизы.При этом в случае удовлетворения вашего заявления вам компенсируют стоимость проведенной Вами независимой экспертизы.