Купила около 10 месяцев назад смартфон. Не замечала особых недостатков, спустя время потребовалось воспользоваться некоторыми функциями телефона, они оказались недоступны. Решила проверить код imei и пришло письмо от производителя о том, что телефон не сертифицирован для продажи на территории РФ. Могу ли я обратиться к производителю с требованием вернуть деньги? Каким образом мне это сделать?
Здравствуйте!
При обнаружении недостатков в товаре, а в Вашем случае в телефоне есть недостатки так как не работают все функции и он не сертифицирован для продажи на территории РФ, Вы вправе заявить следующие требования
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Исходя из разъяснений пленума ВС РФ отсутствие сертификации является неустранимым недостатком, так как не думаю что данный телефон можно сертифицировать, либо затраты будут слишком большие.