Если кредит застрахован

Здравствуйте! По нашему случаю Мой отец был застрахован и в результате несчастного случая погиб, мы подали все документы в отделение СБ, нам сказали что это сраховой случай, и если кредит застрахован, а он застрахован, то страховка погасит остаток 33.197р Спустя полтора года пришло письмо от приставов,что я имею задолженность по кредиту(хотя я никогда в сбербанке кредит не брал)на ту же сумму что должен был отец.Они наложили арест на мой счёт в сбере.Когда я пошёл к приставам оказалось что они перепутали инициалы и пообещали снять арест,а по поводу отца мне сказали(НУ РАЗ ОН УМЕР,ЗНАЧИТ ПРИ ВСТУПЛЕНИИ В НАСЛЕДСТВО С НАСЛЕДНИКОВ БУДЕТ ВЫЧТЕНО) А куда же делась страховка???? И почему, если отказали в выплате, нас не уведомили?? Ведь если кредит застрахован, должны были выплатить сами. И по какой причине отказали??? Я ходил в СБ в отделение где выдавали кредит чтобы разобратья,А ТАМ Совсем другие люди уже сидят и говорят что они ничего не знают,и Помочь ничем нимогут,и базы у них нет,Вся база сказали в Ростове.....а я с Краснодара ПОМОГИТЕ К КОМУ ОБРАТИТСЯ,И КАК РАЗОБРАТЬСЯ!!!!!