3 дня назад купила телефон в салоне мтс, там же продавец наклеил защитное стекло ( 2000р). Сегодня на защитном стекле появились 2 сквозные трещины. Телефон не роняли, не клали стеклом вниз. Чек и упаковку от защитного стекла мне не предложили и сама я его не просила. На что я могу рассчитывать? Мне хотелось бы бесплатной замены защитного стекла
Здравствуйте, Ксения!
В данном случае необходимо направить продавцу претензию, в которой описать всю ситуацию и заявить требование о замене защитного стекла.Претензия подается в двух экземплярах, на Вашем — ставится отметка о принятии.
Продавец обязан провести проверку качества, чтобы определить причину возникновения недостатка (производственный либо приобретённый). Если недостаток будет иметь производственный характер, Ваши требования подлежат удовлетворению.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, Вы можете доказать факт приобретения свидетельскими показаниями, выпиской расчётного счёта (если оплачивали банковской картой).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
