Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Удержание предоплаты при отказе исполнителя от договора
Можно ли организации удержать часть суммы предоплаты за услугу, если потребителю было отказано в оказании услуги ввиду того что он явился на нее в состоянии алкогольного опьянения?
Доброго дня!
было отказано в оказании услуги ввиду того что он явился на нее в состоянии алкогольного опьянения?Мария
У Вас заключен договор, как я понимаю? Зафиксировано состояние алкогольного опьянения? Тут потребитель будет ссылаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Потребитель хочет вернуть деньги?
Здравствуйте Мария! В том случае если заказчик отказался от исполнения договора, то в силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ он должен оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.
Согласно статья 782 ГК РФ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Потребитель в данном случае вправе сослаться на статью 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» согласно которой
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В вашем случае необходимо чтобы документально был зафиксирован факт алкогольного опьянения и что невозможность оказания вами услуг, возникла именно по вине потребителя.
Уважаемая Мария! В соответствии с положениями ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если исходить из аналогии права, то в случае отказа от предоставления услуги по вине потребителя Вы вправе удержать из предоплаты фактически понесенных Вами расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако, эти расходы должны быть подтверждены документально.
Если доказательств того, что услуга не была оказана в связи с состоянием опьянения клиента, не имеется, то лучше возвратить предоплату в полном объеме, поскольку при возникновении судебного спора Вы не сможете доказать этот факт, и понесете ещё расходы на неустойку, компенсацию морального вреда, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и судебные расходы.
Как происходила оплата?