Как законно можно оформить отказ от страховки?

Здравствуйте.

Мы купили телефон, оформили гарантию и страховку от несчастного случая.

Когда наступил случай, обратились в страховку, в итоге получили отказ. Отказ был из-за несоответствия номеров в документе и на устройстве. Посоветовали в этом случае обратиться в магазин, где покупали. От туда нас направили в отдел гарантии, после к управляющему. Там нам сказали, что этот товар давно не продается и такого у них вообще не было. В коробке оказались документы на телефон, что указан в документе, марка тоже та же, что по страховке. Но номера другие( на коробке, в документе и на бумаге).

В гарантию с этим устройством обращались впервые, поэтому замены не могло произойти.

В итоге попросили написать заявление, где управляющий указал о возврате средств ( последняя фотография, дописано)

Как поступить в этом случае? К кому следует обратиться?