Как долго может длиться экспертиза бракованного смартфона?
Здравствуйте! Купил в интернет магазине смарфон. В пункте выдачи товаров вскрыл упаковку, проверил на включение телефон, никаких дефектов не обнаружил, заплатил деньги. Придя домой включил проигрыватель на смарфоне и обнаружил шипение и трещание динамика(звук не четкий, глухой). На следующее утро принес смартфон обратно в пункт выдачи. Написал претензию, в ней указал что прошу вернуть денежные средства. Продавец забрал товар и сказал что отправит на экспертизу. В претензии не были указаны сроки экспертизы. Прошло уже 20 дней, экспертиза так и не готова. Звоню на горячую линию магазина оператор говорит что ждите в течение 45 суток вернем деньги или телефон. Что мне делать? Сколько ждать завершения экспертизы? Куда обращаться в первую очередь?