Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за оплаченный некачественный товар от производителя покупателю?
Наше ООО заказала полиэтиленовые пакеты у производителя для упаковки бормашин определенного цвета, при этом оставили эталонный образец цвета и внешних характеристик, произвели 100% предоплату. При повторном приезде на данное производство, для обсуждения дальнейшего сотрудничества, нам был предоставлен образец произведенного пакета, края спайки рваные, не ровные. Цвет пакета на просвет неравномерный, с полосами, пакет на ощупь неприятный с "песком".Цвет несоответствует заявленному. Мы ответили, что забирать не будем, с просьбой переделать либо вернуть нам деньги. Внешний вид не эстетичный, упакованы в большие мешки, внутри часть пакетов помята. В сетевых магазинах пакеты и то аккуратнее выглядят! Написали претензию, сделали ряд предложений на замену. Сейчас пришел ответ, на какой вы документ ссылаетесь, товар не реализован у нас на складе, вот заберете, тогда делайте, что хотите. Что делать? Эстетический вид не подходит ГОСТ 12302-2013, там так же ничего не сказано о непрокрасе и пескового включения, ужасной групповой упаковке, потере эстетического вида и неровных сварных, с "бахромой" швах. Заранее спасибо за грамотные и дельные советы. С уважением, Светлана
Добрый день!
Мы ответили, что забирать не будем, с просьбой переделать либо вернуть нам деньги.Светлана
Если это было сделано письмом и обоснованно, то этого вполне достаточно для подтверждения некачественного товара.
Сейчас пришел ответ, на какой вы документ ссылаетесь, товар не реализован у нас на складе, вот заберете, тогда делайте, что хотите. Что делать?Светлана
Это можно рассматривать как отказ в удовлетворении требования.
Есть все основания для подачи иска в суд, т.к. к моменту принятия товара продавцу было известно о недостатках товара, однако действий по поставке товара надлежащего качества и по проверке качества поставляемого товара или действия направленные на устранение доводов, изложенных в претензии продавец не предпринял.
С уважением, Сергей П.
Если необходима помощь, готов к вашим услугам.