Как вернуть деньги за оплаченный некачественный товар от производителя покупателю?
Наше ООО заказала полиэтиленовые пакеты у производителя для упаковки бормашин определенного цвета, при этом оставили эталонный образец цвета и внешних характеристик, произвели 100% предоплату. При повторном приезде на данное производство, для обсуждения дальнейшего сотрудничества, нам был предоставлен образец произведенного пакета, края спайки рваные, не ровные. Цвет пакета на просвет неравномерный, с полосами, пакет на ощупь неприятный с "песком".Цвет несоответствует заявленному. Мы ответили, что забирать не будем, с просьбой переделать либо вернуть нам деньги. Внешний вид не эстетичный, упакованы в большие мешки, внутри часть пакетов помята. В сетевых магазинах пакеты и то аккуратнее выглядят! Написали претензию, сделали ряд предложений на замену. Сейчас пришел ответ, на какой вы документ ссылаетесь, товар не реализован у нас на складе, вот заберете, тогда делайте, что хотите. Что делать? Эстетический вид не подходит ГОСТ 12302-2013, там так же ничего не сказано о непрокрасе и пескового включения, ужасной групповой упаковке, потере эстетического вида и неровных сварных, с "бахромой" швах. Заранее спасибо за грамотные и дельные советы. С уважением, Светлана
