Как вернуть товар, который не заказывали?

Я заказала внучке к дню рождения куклу Блайз за 1990 руб. + 450руб.доставка. Сегодня получила посылку и была в шоке от увиденного - мне прислали две дешевые страшные куклы, которые на китайском рынке стоят по 100 руб. Ужас! Было так обидно. Я на пенсии, инв." группы, готовлюсь к операции на сердце. Вот решила заранее приготовить подарок через магазин-интернет, так как из дома не выхожу! И вот такой результат. Очень обидно, что в нашей стране стране дурят со всех сторон. И вот не знаю, что делать? Куда отправить обратно этих "инопланетян"В посылке лежала бумажечка с эл.почты, а на посылке другой. Выбросили свои 2500 на ветер? Так понимать?

Показать полностью

22 февраля 2019, 19:52, ольга сергеевна строганова, г. Самара

Виктор Григорьев

Адвокат, г. Пермь

Добрый вечер, Ольга Сергеевна!

через магазин-интернет

В данном случае во-первых необходимо разобраться, у физика Вы покупали или у юридического лица. Что это за интернет-магазин, указаны ли были на его сайте какие-то реквизиты, отправили ли Вам чек (с посылкой или в электронной форме), или же Вы купили товар у физика на какой-нибудь странице вконтакте или иной социальной сети?

В соответствии с п. 17 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

22 февраля 2019, 20:21

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ольга Орлова

Юрист, г. Москва

Ольга Сергеевна, добрый вечер!

Вам нужно найти на том сайте, где Вы заказывали товар, полное наименование и адрес продавца и направить по нему претензию об отказе от товара, поскольку он не соответствует описанию. У Вас на это 7 дней с момента получения посылки на основании ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

22 февраля 2019, 20:22

Похожие вопросы

Военное право

Прошло полтора месяца и его направили на ввк, там ему сделали обычный снимок который не показывает перелом и

Жених получил ранение на бз сломал голеностоп перелом виден только на компьютерной томографии в начале лечения сказали что будет сростаться 4 месяца. Прошло полтора месяца и его направили на ввк, там ему сделали обычный снимок который не показывает перелом и вынесли решение что он годен уже возвращаться к службе, но при этом он не может наступать на ногу и передвигается только на костылях, на просьбу сделать компьютерную томографию ему отказали нечем не обосновав. И отпуск ему не дают чтобы он долечился. Как быть в этой ситуации?

20 февраля, 22:57, вопрос №4865369, Юлия Зубцова, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

20 февраля, 20:20, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Здравствуйте, уважаемые Юристы.Недавно я подавал заявление о сохранении прожиточного минимума.И в ответ я получил документ в электронном виде, который не могу расшифровать.помогите мне пожалуйста

Здравствуйте,уважаемые Юристы.Недавно я подавал заявление о сохранении прожиточного минимума.И в ответ я получил документ в электронном виде,который не могу расшифровать...помогите мне пожалуйста. С уважением к Вам,Илья.

20 февраля, 08:40, вопрос №4864637, Илья, г. Снежногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи б/у автомобиля при выявлении скрученного пробега?

Добрый день. В автосалоне был приобретен автомобиль б/у полностью в кредит, с пробегом 60000. Через три дня было обнаружено у официального дилера, что пробег на самом деле 150000 и машина битая. В договоре (который не был прочитан, но даже если бы и был бы прочитан, я думаю что меня бы успокоили сославшись на стандартные фразы и т.д., т.к. я не юрист и не знаю всех нюансов) были прописаны все возможные поломки, и вообще что я автомобиль покупаю для ремонта. И что я ознакомлен что пробег скручен. Есть ли шанс расторгнуть договор и вернуть машину салону.

19 февраля, 22:05, вопрос №4864347, Alexey, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Истцу 05.02.2026 выдали решение суда, которое НЕ вступило в законную силу

Добрый день! 12.12.2025 года судья вынес решение о взыскание ущерба с управляющей компании. В решение было написано, что на подачу апелляции 30дней и 10 дней т.к. решение заочное. При звонке секретарю судьи дали ответ, что заявления на апелляцию не было. Истцу 05.02.2026 выдали решение суда, которое НЕ вступило в законную силу. Подскажите, пожалуйста, как ускорить процесс получения решения с отметкой "Решение суда вступило в законную силу"

19 февраля, 21:04, вопрос №4864268, Виктория, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.