Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Клиент хочет вернуть товар в оптовую компанию по причине непонравившейся расцветки
Добрый вечер. Мы оптовая компания по продаже одеял и подушек. Продажу осуществляем через интернет-магазин. Одеяла приобрело физическое лицо, по словам которого эти одеяла предназначены для подарков кому и к какому празднику он не сообщил. При оформлении заказа расцветка не была согласована с клиентом, в соцсети было выслано фото с наименованием, размером и толщиной. Клиент согласился. Согласовано было наименование, толщина и размер. Товар доставлен транспортной компанией в оговоренные сроки. При получении товара клиенту не понравилась расцветка и он требует вернуть ему деньги. Как нам поступить в данной ситуации с точки зрения закона.
Добрый вечер! В соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств при продаже товара надлежащего качества указанный Закон не предусматривает, только обмен.
Вы обязаны предложить покупателю обмен товара. Если товар возвращен, то ответ на эти действия покупателя необходимо направить в письменном виде заказным письмом с уведомлением, а второй экземпляр претензии и квитанцию о её отправке оставить для суда.
Добрый день. Хочу устранить неточности предыдущей консультации, которая дана без учета дистанционной продажи товара.
Статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителя при дистанционной продаже товара
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе покупателя от товара Вы, как продавец, должны возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, у меня сложилась следующая ситуация... Училась в автошколе вектор, хочу вернуть деньги из за того как вёл себя их инструктор я его терпела но вот сегодня он меня довёл до слез и сказал паркуй машину будешь выходить тебя отдадут другому инструктору я от тебя отказываюсь (хотя менеджер сказал что он так не имеет права делать) пол часа занимались пол часа он на меня орал, и вместо 2х часов занятий я получила 30 минут и 30 минут унижений. Менять инструктора не хочу хочу уйти от них и вернуть все деньги и за теорию тоже потому,что это их вина, что они берут сотрудников которые не в состоянии разговаривать на русском языке( он Армянин), не в состоянии себя сдерживать и вообще преподавать как бы то ни было...
, вопрос №5059265, Екатерина, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, возможно ли вернуть товар деньги за него, купленный в компании Qnet, эта компания находится в Малайзии, в договоре к/п ( как выяснилось позже это договор маркетинговых услуг) ни слова о товаре, а так же выяснилось что у компании нет представительства в России, т к нет огрн, инн, и договоре не указаны реквизиты, эта компания имеет признаки пирамидальной схемы доходов, где любой человек может заработать привлекая новых клиентов, но при этом новый человек должен зарегистрироваться и купить товар на сумму 2000 долларов. Я была введена в заблуждение не добросовестными представителями компании, и зарегистрировалась на три аккаунта и купила товар (один электронный именной-карта путешественника, и два физических (фильт, ионизатор). В договоре не прописаны условия возврата товара, и не указаны сроки возврата) в общем филькина грамота. Писала на сайт компании, в возврате мне отказали ссылаясь на то что истек льготный период 14д, и компания не имеет обязательств делать возврат. Также у меня есть еще два аккаунта, на них тоже заказан товар, и срок истек, и доступа к аккаунту нет, так как мне не дали пароли к электронной почте привязанной к аккаунту. А запрос можно сделать только через эл. почту. Я делала запрос чтобы перепрявязать аккаунт к новой почте, но техподдержка очень долго отвечает на сообщения. Что делать в такой ситуации, что писать в поддержку и на что ссылаться закон статьи чтобы вернуть деньги. В нашем городе много пострадавших от рук этих представителей компании qnet. Буду рада любой помощи
, вопрос №5056969, Маргарита, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, до брака взяла кв в ипотеку с участником сво, потом расписались, погасили ипотеку, сейчас разводимся, он хочет вернуть все деньги что мне переводил за все время
, вопрос №5056977, Оксана, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Хочу устранить неточности предыдущей консультации, которая дана без учета дистанционной продажи товара.
Статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителя при дистанционной продаже товара
При отказе покупателя от товара Вы, как продавец, должны возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.