Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент заказал в пошив стандартное изделие в ателье, теперь хочет его вернуть
Мы отшиваем более менее стандартные изделия по своим лекалам. На выбор клиенткам предлагаем около 25 цветов, но только несколько из них есть в наличии, только для того чтобы клиентки могли их примерить и определиться с размером, а также посмотреть как большая часть из цветов смотрится в самом изделии. При желании любую из представленных вещей можно купить. Если потом возникает ситуация что этот товар ( который висел в ателье готовый) клиент хочет вернуть - мы оформляем его на возврат как стандартную покупку.
Возникла ситуация в которой клиентка захотела вернуть топ, который сшили ей на заказ. Когда оформляли "сделку" - с клиентой был оформлен короткий договор, где были описаны условия, вид изделия итд, в том числе в договоре было прописано что заказанное изделие не подлежит возврату. Мы воспринимаем эту сделку как услугу, поскольку для того чтобы отшив изделия в количестве 1 штуки и в заданный срок, а так же доставка его в нужное время, приобритение тканей специально для него - является большой работой, и если все клиентки будут заказывать все 25 топов в каждом цвете и своем размере только с целью их померить, а потом будут возвращать - нам это будет очень накладно. Более того - мы не планировали держать лишнее изделие в своем ассортименте, которым и будет являться возвращенный топ.
Обязаны ли мы идти на встречу?
- Снимок экрана 2019-02-20 в 11.43.33.png
Доброго дня!
своем размере только с целью их померить, а потом будут возвращать — нам это будет очень накладно. Более того — мы не планировали держать лишнее изделие в своем ассортименте, которым и будет являться возвращенный топ.Maria
Можете прикрепить договор? Если как услуга, то обязательно клиент должен оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Получается клиент право отказаться имеет, но Вам услуги оплатить обязан, которые Вы уже фактически оказали, если сшили и изделие готово, то клиент обязан оплатить в полном размере. Если оплата прошла, то Вы можете отказать клиенту в возврате денег и предложить забрать заказ. Конечно, при условии, что услуга оказана качественно.
Здравствуйте, Мария!
Если данный договор оформлен как услуга и топ шился не по индивидуальному заказу (то есть, если товар может быть реализован третьим лицам), то у клиента есть право на отказ от договора и требование возврата денег.
При этом, нужно иметь в виду, что при возврате денег Вы можете документально подтвердить уже понесенные Вами расходы и удержать их в свою пользу при возврате денег по претензии клиента.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Уточните, в каком размере Вы уже понесли расходы при изготовлении данной вещи?
Добрый день.
Можете выложить договор с клиентом на обозрение?
Речь шла о пошиве или о покупке топа?
И чем мотивирует клиент свое желание вернуть Вам заказ?
Мы не можем подтвердить расходы на топ, у нас ИП и налог 6%, расходы мы не фиксируем. Более того — топ отшивался уже как более двух недель назад, хранить чеки за расходы каждого изделия — это очень рутинно. И как учитывать время потраченное на выполнение работы? А как фиксировать расход, понесенные за рекламу, с помощью которой этот клиент к нам пришел?
Да, на данный момент топ клиенткой полностью оплачен, претензий по его качеству она не имеет, просто у нее поменялись планы.
Расходы — это и есть оплата клиентом стоимости, т. е. раз Вы определились по стоимости услуги и исполнили её в полном объёме, то возвращать деньги не обязаны.