Клиент заказал в пошив стандартное изделие в ателье, теперь хочет его вернуть
Мы отшиваем более менее стандартные изделия по своим лекалам. На выбор клиенткам предлагаем около 25 цветов, но только несколько из них есть в наличии, только для того чтобы клиентки могли их примерить и определиться с размером, а также посмотреть как большая часть из цветов смотрится в самом изделии. При желании любую из представленных вещей можно купить. Если потом возникает ситуация что этот товар ( который висел в ателье готовый) клиент хочет вернуть - мы оформляем его на возврат как стандартную покупку.
Возникла ситуация в которой клиентка захотела вернуть топ, который сшили ей на заказ. Когда оформляли "сделку" - с клиентой был оформлен короткий договор, где были описаны условия, вид изделия итд, в том числе в договоре было прописано что заказанное изделие не подлежит возврату. Мы воспринимаем эту сделку как услугу, поскольку для того чтобы отшив изделия в количестве 1 штуки и в заданный срок, а так же доставка его в нужное время, приобритение тканей специально для него - является большой работой, и если все клиентки будут заказывать все 25 топов в каждом цвете и своем размере только с целью их померить, а потом будут возвращать - нам это будет очень накладно. Более того - мы не планировали держать лишнее изделие в своем ассортименте, которым и будет являться возвращенный топ.
Обязаны ли мы идти на встречу?
- Снимок экрана 2019-02-20 в 11.43.33.png
Мы не можем подтвердить расходы на топ, у нас ИП и налог 6%, расходы мы не фиксируем. Более того — топ отшивался уже как более двух недель назад, хранить чеки за расходы каждого изделия — это очень рутинно. И как учитывать время потраченное на выполнение работы? А как фиксировать расход, понесенные за рекламу, с помощью которой этот клиент к нам пришел?
Да, на данный момент топ клиенткой полностью оплачен, претензий по его качеству она не имеет, просто у нее поменялись планы.
Расходы — это и есть оплата клиентом стоимости, т. е. раз Вы определились по стоимости услуги и исполнили её в полном объёме, то возвращать деньги не обязаны.