Кто должен платить за работы по ремонту в доме?

Добрый день, у нас на днях ни с того, ни с сего стало очень холодно в туалете и в ванной. Мы открыли дверь за туалетом, где находится стояк, увидели, что внизу образовалась дырка, стало видно даже немного туалет нижней квартиры,стенку.И вот оттуда идёт прям ветерок, отчего у нас так и холодно. Пришёл работник жкх, плохо говорил по русски, из того, что я поняла:вам там нужно дырку забетонировать или ещё что-то сделать, а делать это должны мы сами.Ну или видимо им заплатить, я не знаю, он про это ничего не сказал. Скажите, так ли это? Или есть закон, по которому они обязаны бесплатно отремонтировать?

Он в итоге ушёл, сказал, что мы должны позвонить, нам вроде как диспетчер объяснят, потому что он слов двух толком связать не смог. Но я хочу до разговора знать, на что мы имеем право. Заранее спасибо за ответ.