Марина, добрый день!
Ситуация у Вас неординарная и видимо связана с неразберихой между страховщиком и СТОА.
Страховщик не может выплатить Вам денежные средства, если согласовал со СТОА стоимость ремонта (смету), равно как и должен выплатить деньги, если получил отказ СТОА от ремонта.
То, что говорят на СТОА — возможно они решили починить Ваше ТС и потом выставить Вам счет.
Рекомендую написать заявление Страховщику и СТОА:
— страховщику, чтобы сообщил согласована ли стоимость ремонта со СТОА, получен ли отказ от СТОА и в связи с чем произведена выплата в таком-то размере, составляет ли данная выплата стоимость ремонта или это возмещение утраты товарной стоимости; также попросите выдать Вам акт о страховом случае и отказ СТОА с указанием причин отказа
— СТОА: приостановить работы по ремонту по направлению страховщика, предоставить Вам документы о согласовании между СТОА и Страховщиком сметы ремонта Вашего ТС, а также уведомите их о поступлении на Ваш счет суммы возмещения.
То, что СТОА заказала детали (если реально заказала) в отсутствие согласованной сметы, проблемы СТОА и ее отношений со страховщиком.