Отказались от тура ,в связи с изменением сроков поездки.Турагент пообещал вернуть все деньги, после написания заявления на возврат,сказала ждать пока директор фирмы вернется с отпуска,тк без него они не могут осуществить возврат денежных средств,так ли это?
Здравствуйте!
Если исходить из положений Закона «О защите прав потребителей», то это не так.Обращайтесь с письменным заявлением и требуйте возврат денежных средств. На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если заявление о возврате денежных средств было подано Вами официально, то рекомендую Вам написать в адрес Исполните претензию с начислением процентов в размере 0,1% от суммы задолженности, требованием компенсации морального вреда. Обязательно напомните им об ответственности в размере 50% от суммы требования потребителя. В случае уклонения от удовлетворения требования, направить жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Юлия! Сроки удовлетворения ваших претензий по Закону о защите прав потребителя -10 дней. Так что вы можете не дожидаться, а подать в суд на агенство. Директор мог вместо себя оставить и.о. директора. Удачи!
