Как правильно вернуть некачественный товар в интернет-магазин, который находится в другом городе?

Как правильно возвратить некачественный товар в интернет-магазин, который находится в другом городе и устно отказывается принимать его? Нужно ли сначала отправить им претензию письмом с описью вложения и уведомления и дождаться, пока они его получат, а товар пока держать у себя? Или нужно параллельно отправлять и письмо, и посылку? Или нужно претензию вложить в посылку? А что если продавец откажется забирать товар с почты? Как работает закон, если отправить только претензию? Мне ждать пока магазин отправить мне официально письмо с ответом? Допустим, в письме он напишет, что вернет деньги, а когда я отправлю посылку, он откажется ее забирать с почты, что тогда?

Показать полностью

16 февраля 2019, 06:39, Кирилл, г. Москва

возврат некачественного товара претензия Деньга

Олег Кудрин

Юрист, г. Тамбов

рейтинг 7.6

Добрый день.

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

16 февраля 2019, 06:49

Кирилл

Клиент, г. Москва

Добрый день! Я хочу вернуть как некачественный товар, чтобы мне возместили стоимость доставки туда-обратно. Если возвращать как товар надлежащего качества, то продавец не вернет мне 1200р (стоимость доставки до меня) плюс примерно 800р стоимость доставки до них, итого 2000р потерь. Ответьте пожалуйста на вопросы, которые я задал в начале темы.

16 февраля 2019, 07:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Автомобильное право

Я живу в Южном, но все магазины, аптеки, поликлиники, друзья находятся в Северном Тушино

Хотела оформить президентское разрешение на парковку в Тушино. Но так Тушино разделяется на две части. Я живу в Южном, но все магазины, аптеки, поликлиники, друзья находятся в Северном Тушино. Что за дебилизм. Жадность не имеет границ. Т.е. я через дорогу в своем районе не могу припарковаться. Дожили, до управлялись. Хочется рыдать

11 февраля, 08:20, вопрос №4853969, Тамара Борисова, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?

10 февраля, 19:46, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Я с мужам в разводе, как подать на алименты если муж проживает в другом городе

Здравствуйте. Я с мужам в разводе, как подать на алименты если муж проживает в другом городе. Двое детей 9 и 10 лет. Куда обращаться?

10 февраля, 11:32, вопрос №4852633, Лилия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Хотя я родом с другого города а нахожусь в другом городе РФ?

Где мне можно приобрести военный билет ?хотя я родом с другого города а нахожусь в другом городе РФ?

10 февраля, 10:56, вопрос №4852667, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет.Работаю в большой розничной сети, но в этой сети есть

Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет.Работаю в большой розничной сети,но в этой сети есть несколько юридических лиц и в каждом юр лице каждый магазин представлен как обособленное подразделение .Пришло уведомление о ликвидации обособленного подразделения,требуют написать заявление на увольнение.Правомерно ли это.В данном городе это ОП последнее,но самое юридическое лицо,находящееся в другом городе да и сама сеть не ликвидируется.Могу ли я требовать перевод в другой магазин,например,в другом городе,где действует данное юр лицо и работают другие ОП данного юр лица.

10 февраля, 03:04, вопрос №4852361, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.