Как вернуть смартфон с дефектом, если сц его не видит

Здравствуйте, в данном случае согласно закону у вас есть два выхода —

1.Вы имеете право потребовать провести независимую экспертизу товара, те. проводить проверку качества будет не Продавец, а независимый эксперт. Однако, если экспертиза не выявит недостатков — вам придется ее оплатить. Минус в том, что иногда у крупных организаций есть «свои» эксперты и они всегда отказные экспертизы делают.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Второй выход — вам самому обратиться к экспертам, если они найдут недостаток, то тогда вы будете иметь право на возмущение ваших расходов на экспертизу, оплаты неустойки в размере 1% в день от цены товара, морального вреда итд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Добрый день.

Сразу написал претензию, чтобы сделали обмен, либо возврат товара.

Илья

Во-первых, Вы изначально не верно сформулировали Ваши требования.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете заявить только одно из них — или возврат денег или обмен товара — при этом право выбора принадлежит Вам, а не продавцу.

В \той связи Вы не могли поставить перед ним альтернативу в выборе определенного варианта поведения.

Учитывая, что дефект проявился  первые 15 дней с момента покупки товара, поскольку телефон является технически сложным товаром — Вы вправе требовать возврата за него оплаченной суммы.

В данном случае, Вам сейчас стоит составить корректную претензию, в которой указать какие дефекты и когда были выявлены, а также Ваше требование -или произвести обмен телефона или вернуть за него средства.

Но требование должно быть одно. 

И обращаться Вам нужно не в сервисный центра — а сразу к продавцу. 

В претензии настаивайте на проведении экспертизы, но только с Вашим участием, указав обязательно, что Вы готовы представить телефон для ее проведения в оговоренные продавцом сроки и место.

В том случае, если речь пойдет о возврате оплаченной суммы — срок его рассмотрения составляет 10 дней, включая проверку качества товара или экспертизу.

При этом по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан доказать. что дефект возник по Вашей вине или в силу действия третьих лиц и не является производственным.

Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 01.03. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса.