Компенсации за товар ненадлежащего качества

Уважаемый Дмитрий! Вы совершили правильные действия по подаче претензии в письменном виде.

Вместе с тем, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе провести проверку качества товара на предмет определения, является ли недостаток в телефоне производственным или эксплуатационным. Поэтому обосновать взаимосвязь убытков в виде траты на покупку нового телефона в день сдачи телефона на проверку качества будет проблематично, и маловероятно, что эти убытки взыщет суд. 

Кроме того, нельзя расценивать сдачу телефона на проверку качества 27.12.18 г. как предъявление требований о возврате ДС, если это не подтверждено доказательствами — письменной претензией либо свидетельскими показаниями. Как правило, суды принимают письменные претензии с отметкой о вручении продавцу, либо сведения почты о вручении заказного письма с уведомлением, содержащего претензию. По истечении 10-дневного срока с момента получения претензии в случае неудовлетворения законных требований потребителя начисляется неустойка, предусмотренная ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителя». 

Согласно ст. 15 указанного Закона потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Дмитрий!

Если при сдаче товара Вы явно не указали требование о возврате денег, то, к сожалению, «по умолчанию» не означает, что Вы такой выбор сделали, поскольку в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» выбор может быть разным:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Что касается убытков, связанных с покупкой другого телефона, то тут тоже вряд ли можно считать это убытками. Но при этом, если телефон, который Вы купили, вырос в цене за тот период, пока Вам возвращали деньги, то Вы вправе потребовать возмещения от роста цены

В соответствии со статьей 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 21.02. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса.