Правомерно ли интернет-магазин требует скан паспорта?

Доброго дня!

1.Подскажите, пжл, как быть со сканом паспорта? Это очевидные мошеннники и совсем нет желания давать им паспортные данные.

natalia sapfir

На самом деле диктовать условия в каком формате и что Вам высылать интернет магазин не имеет право. Считаю, что им нужно выслать не скан паспорта, который им в общем и не нужен, а претензию в 2х экземплярах с требованием вернуть денежные средства за товар. Важно  — каким образом была оплата и кому? Зафиксировали где-то что пришло и есть доказательства того, что Вы заказывали? В данной ситуации возможно отталкиваться от норм Закона «О защите прав потребителе»:

ст. 26,1: 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если претензия не поможет, то решать вопрос придется в судебном порядке.

Добрый день!

Ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупатель имеет право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, и реализация данного права никак не связана с предоставлением паспорта.

Однако магазины могут требовать паспортные данные в целях возврата денег для оформления бухгалтерских документов. Оплата производилась при получении наличными деньгами? или картой на сайте?

Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У  «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

1.Подскажите, пжл, как быть со сканом паспорта? Это очевидные мошеннники и совсем нет желания давать им паспортные данные.

Про сканы документов точно никому отправлять ничего не нужно, так как персональные данные могут использоваться по — разному.

2. Насколько правомерны их требования со сканом документов и оформлением в формате pdf? Можно ли сослаться на какой-то документ, говорящий о неправомерности их требований?

На основании Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У  «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке», могут требовать паспорт для оформления возврата, если он производится наличными деньгами, а не на карту.

3. Куда посоветуете обратиться в случае их отказа? Что еще нужно сделать, чтобы вернуть товар и денежные средства?

Как уже верно указал коллега, необходимо подавать претензию в официальной форме, в случае отказа подавать исковое заявление в суд.

Здравствуйте 

Согласно официальной редакции закона «

О правах потребителя», а именно его 18 и 25 статьям, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения.

В законе нет данных о том, что нужно предоставлять документ подтверждающий личность, продавцу в момент возврата или обмена товара. 

Вы можете уточнить на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества. 

В Вашей ситуации, если у вас имеется чек об оплате, то предоставление паспорта не нужно.

В крайнем случае, делается копия документа, на ней по диагонали пишите копия ручкой и сканируете.

По факту мошенничества следует написать заявление в полицию, предоставив все документы и переписки связанные с приебретением товара.

Если у вас остались вопросы, с удовольствием отвечу на них.

Удачи 

Здравствуйте, Наташа!

В данном случае правоотношения регулируется нормами ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара, а также  Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» http://www.consultant.ru/docum... http://www.consultant.ru/docum...

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона

Специальных требований относительно формы подачи заявления и приложенных документов не предусмотрено, кроме того, паспорт содержит персональные сведения

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Порядок возврата товара подробно указан в Правилах продажи товаров дистанционным способом (ссылка выше):

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В настоящее время необходимо направить письменную претензию продавцу в порядке ст.483 ГК РФ

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.http://www.consultant.ru/docum...

Дождетесь официальной реакции и можно подавать жалобу в Роспотребнадзорhttp://rospotrebnadzor.ru/, иск в суд. В том числе можно требовать возмещение морального вреда.