Добрый день Виктор!
Ваша страховая компания вводит вас в заблуждение, согласно ФЗ «Об Осаго» № 40, потерпевший намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату он должен обратиться в свою страховую компанию за страховым возмещением.
Затем это уже право страховой взыскивать в порядке регресса с виновника в судебном порядке.
Ваш алгоритм действий обратиться к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая в случае отсутствия ответа или неудовлетворения требований вы вправе провести независимую экспертизу с целью установления суммы ущерба и предъявить претензию, если же требования вновь не будут удовлетворены то обратиться с исковым заявлением в суд, в данном случае ответчиком будет ваша страховая компанию, а виновника можно привлечь в качестве 3 лица.