Как в иске оформить расчет суммы неустойки за пользование чужими средствами?

Добрый день! Пользовалась услугой Яндекс такси и после окончания поездки с карточки моего банка списалась сумма за поездку, на следующий день снова списалась такая же сумма как и за вчерашнюю поездку хотя я сидела дома. В Яндекс предоставила квитанции о проведении оплаты с банковского приложения, сделала скрин смс от банка где видно что сумма снята дважды, Яндекс отказывается возмещать незаконно снятый платеж за поездку которой не было аппелируя тем, что это заморозка денежных средств была а не снятие, хотя по квитанциям из банка и смс от банка черным по белому написано что списаны суммы и операции проведены успешно. Хочу подать иск на Яндекс про в связи со списанием моих средств и отказом в их возврате Подскажите как правильно составить иск в суд?

Здравствуйте! У меня произошла ситуация по поводу списания средств в размере 1990 рублей сервиса AIRocket. Сервисом я не пользуюсь, был использовал пробный период и за все время было всего 2 генерации. Вчера у меня на карте появились деньги, которые я не успела положить на счет и их благополучно списали. Текст переписки с поддержкой: Уважаемая служба поддержки AI ROCKET! 12.10.2026 0:07 с моей банковской карты 6произошло списание денежных средств в размере 1990 рублей в пользу вашего сервиса. Данное списание было произведено в формате автоматического продления платной подписки, на которую я не давала своего осознанного и явного согласия. Условия платного продления не были очевидно и прозрачно донесены до меня в момент регистрации или оформления пробного периода. Услугами вашего сервиса я не пользовалсялась. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, я имею полное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. В связи с этим требую: 1. Незамедлительно отменить (деактивировать) платную подписку на моем аккаунте, чтобы предотвратить любые последующие списания. 2. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на банковскую карту, с которой они были списаны. В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынуждена обратиться в банк для проведения процедуры принудительного возврата (чарджбэк), а также направить жалобу в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и нарушения прав потребителей. Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и уведомить меня о решении ответом на это письмо. Мои данные для идентификации платежа: Дата и время транзакции: 12.10.2026 0:07 1990,00 ₽ Первые 6 и последние 4 цифры карты: 2200 70XX XXXX 6923. Их ответ: Здравствуйте! Вам был выдан пробный доступ к сервису AIRocket.chat за 1 рубль на 1 день, чтобы Вы могли ознакомиться с его функционалом. При покупке пробного доступа Вы подтвердили согласие с условиями лицензионного соглашения (договора оферты), тарифами и автоматическим продлением тарифа после окончания оплаченного периода (пробного доступа). Ваше согласие подтверждено Вашим собственноручным проставлением двух галочек (чекбоксов) в соответствующих полях окна оплаты пробного доступа. (скриншот во вложении) Так как Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку» (или через обращение в службу поддержки на e-mail), произошло автоматическое продление тарифа в соответствии с условиями договора оферты, с которыми Вы согласились. Вам была выдана Лицензия «Премиум» (1990 руб. за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». 12.10.2026 в 03:12 Вы самостоятельно отменили подписку через раздел «Отменить подписку», поэтому далее продление доступа (списание денежных средств) производиться не будет. Доступ к сервису AIRocket.chat для Вашего аккаунта открыт до 27.10.2026 00:07. С уважением, Служба поддержки AIRocket.chat. мое сообщение: Уважаемая служба поддержки AIRocket.chat, Я получила ваш ответ. Ваши аргументы о «двух галочках» и «согласии с офертой» несостоятельны, и я расцениваю списание 1990 рублей как недобросовестное обогащение. Обращаю ваше внимание на следующие факты, которые я могу подтвердить скриншотами: 1. Отсутствие надлежащего уведомления. В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы обязаны своевременно предоставлять потребителю информацию об услугах. Однако после оформления пробного доступа я не получала никаких уведомлений на почту о предстоящем автоматическом списании 1990 рублей. Ваши письма-чеки приходили беззвучно, исключительно на сайте, которым я не пользуюсь и это видно по истории запросов в скриншоте, и не содержали предупреждения о дате и сумме будущего списания. Я узнала о списании только по факту. 2. Введение в заблуждение. На странице оплаты (скриншот прилагаю) информация о том, что тариф продлевается на 15 дней за 1990 рублей, указана мелким шрифтом внизу, что не позволяет потребителю осознанно воспринять условия. Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП о своевременности и доступности информации. 3. Закон № 376-ФЗ. С 1 марта 2026 года вступил в силу Федеральный закон, который запрещает автоматические списания без получения отдельного (явного) согласия потребителя на каждый конкретный платеж. Проставление галочки в оферте не является надлежащим согласием на списание 1990 рублей. 4. Отсутствие фактического пользования. Я не пользовалась сервисом в платный период. Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, я имею право отказаться от договора в любое время, а ваши «фактические расходы» в данном случае равны нулю. Категорически требую: 1. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на карту, с которой было произведено списание. 2. Прекратить любые попытки списания в будущем. С уважением, Анастасия. их ответ: Здравствуйте! Нам действительно жаль, что использование нашей нейросети вызвало у Вас определённые затруднения. С нашей стороны, вся информация о сервисе и тарифах была предоставлена на этапе регистрации. Обратите внимание, что с Вами был заключен договор возмездного оказания услуг на предоставление удаленного доступа по модели SaaS (Software as a Service) на ограниченный срок. При получении пробного доступа Вы были ознакомлены с условиями договора, тарифом (включая информацию об автоматическом продлении тарифа после завершения пробного периода) и согласились с ними. Согласно договору оферты, поскольку Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку», произошло автоматическое продление тарифа. Вам была предоставлена услуга, и выдана лицензия «Премиум» (1990 рублей, 15 дней доступа к функциональным возможностям Сайта). Мы полностью выполнили свои обязательства по договору и не отказывались от его исполнения (Вы имеете удаленный доступ к программам и базам данных на срок 15 дней). К сожалению, мы не можем отменить выданную лицензию или передать её другому пользователю, так как лицензия привязана к вашему пользовательскому идентификатору. Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, мы имеем право потребовать от заказчика (пользователя) полного возмещения фактически понесенных расходов в части уже оказанных услуг по выдаче лицензии. Мы понимаем Вашу ситуацию и стремимся найти решение, которое будет удовлетворительным для обеих сторон. Мы можем попытаться согласовать частичный возврат средств в размере 500 рублей по Вашему аккаунту. Если Вас устроит такой вариант — просим подтвердить. С уважением, служба поддержки AIRocket.chat. Подскажите пожалуйста, что мне им ответить и действительно ли я умею право на возврат средств?

Здравствуйте Прошу предоставить официальное разъяснение по вопросу временного ввоза транспортных средств для личного пользования на территорию Российской Федерации через МАПП Гжехотки – Мамоново-2. Планируется следующая ситуация: 1. Два легковых автомобиля зарегистрированы в Германии и принадлежат одному и тому же собственнику — физическому лицу, постоянно проживающему в Германии. 2. В Российскую Федерацию планируют въехать два разных физических лица. Каждый человек будет управлять отдельным автомобилем: - водитель № 1 — автомобилем № 1; - водитель № 2 — автомобилем № 2. 3. Оба водителя постоянно проживают в Германии и имеют документы, подтверждающие их проживание за пределами Российской Федерации. 4. Собственник автомобилей предоставляет каждому водителю нотариальную либо письменную доверенность на пользование соответствующим автомобилем и его перемещение через государственную границу. 5. Каждый автомобиль будет использоваться исключительно для личных целей и не будет использоваться для предпринимательской или коммерческой деятельности. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Может ли каждый из двух водителей самостоятельно оформить временный ввоз отдельного автомобиля, если оба автомобиля принадлежат одному и тому же собственнику? 2. Будет ли в данном случае каждый водитель считаться отдельным декларантом и будет ли применяться правило о «втором и последующих транспортных средствах» отдельно к каждому водителю? 3. Не возникнет ли препятствий для временного ввоза второго автомобиля только на том основании, что собственником обоих автомобилей является одно и то же физическое лицо? 4. Какие документы необходимо предъявить каждому водителю при въезде через МАПП Гжехотки – Мамоново-2, если водитель не является собственником автомобиля? 5. Достаточно ли доверенности от собственника автомобиля для подтверждения права владения и пользования транспортным средством? 6. Требуется ли в данной ситуации внесение таможенного обеспечения (залог/обеспечение уплаты таможенных платежей) за один или оба автомобиля? 7. Просьба также разъяснить, имеются ли какие-либо дополнительные ограничения или особые условия именно при одновременном въезде двух автомобилей, принадлежащих одному собственнику, но управляемых двумя разными физическими лицами. Прошу при возможности указать конкретные положения Таможенного кодекса ЕАЭС, решения ЕЭК, приказы или иные нормативные документы, на основании которых будет предоставлен ответ. Особенно прошу подтвердить, может ли описанная выше схема временного ввоза быть оформлена непосредственно на МАПП Гжехотки – Мамоново-2. Заранее благодарю за предоставленное разъяснение. С уважением, Зее Вячеслав Владимирович

Добрый день! Прошу помочь мне разобраться в ситуации и сделать возврат моих средств. 01.10.2026 я с моим ребенком созванивалась со специалистом он-лайн школы "Парта". Была презентация услуг и нам предложили онлайн подготовку в данной школе к ЕГЭ. После просмотра нескольких уроков мой ребенок понял, что информация, которая там предоставляется ему не подходит в том формате и он не готов так заниматься. 03.1.2026 я обратилась с просьбой вернуть деньги за обучение (сумма была уплачена 01.10.2026 через Т-банк- они мне рекомендовали оформить рассрочку),0 ответ получила только 06.10.2026 : Добрый день!) Не дождались ответ от Вас Чтобы не терять время и двигаться дальше, я вышлю всю необходимую информацию и инструкции здесь, в чате. По вашему запросу о возврате: Мы полностью понимаем вашу ситуацию. Поскольку вы уже занимались на нашей платформе какое-то время, при возврате мы делаем обязательный перерасчет за использованный период обучения, согласно договору публичной оферты , по которому работает компания . Это стандартная и прозрачная процедура. Наши следующие шаги: 1) Наш юридический отдел рассчитает точную сумму к возврату с учётом открытого у ребенка на платформе материала . 2) Мы подготовим для вас: - Детализированный расчет — вы увидите, из чего сложилась итоговая сумма. - Шаблон заявления на возврат — его нужно будет только заполнить и прислать ответным сообщением в этот чат. Подскажите, могу направить информацию в чат? Добрый день! К сожалению, не получится произвести возврат в полном объеме по нашему договору публичной оферты, сумма составит 50 554,99 руб. Расчет происходит от суммы, поступившей к нам, как компании, за вычетом % и комиссий банка, а именно: 102 984,3 руб. при оплате доступ был предоставлен: - Создание доступа к платформе ученика и родителя 5% - Обратная связь от наставников/кураторов 1,6% - Уроки в записи, опубликованные на платформе 30% - Онлайн уроки (вебинары) 1,11% - Пробные варианты и домашние задания 1,6% - Сопроводительный материал (конспекты, рабочие тетради, библиотека материалов) 1,6% - Нулевой блок 5% - Модуль профориентация 5% Ниже дублируем основные положения договора публичной оферты по вопросу возврата денежных средств: 8.2. Заказчик вправе обратиться с заявлением об отказе от исполнения настоящего Договора и о возврате оплаченных денежных средств исключительно в течение срока действия приобретенного Курса, то есть в пределах того периода обучения, на который Курс был куплен. По истечении указанного срока Курс считается предоставленным Исполнителем в полном объеме, и требования Заказчика о возврате денежных средств удовлетворению не подлежат. 8.5. Расчет суммы возврата производится в процентном соотношении от общей стоимости оплаченного Курса. 8.5.2. Компонент Услуги считается оказанным Исполнителем в полном объеме и не подлежащим возврату с момента предоставления Заказчику/Учащемуся доступа к соответствующему компоненту (размещения материалов, открытия доступа к записи, проведения онлайн-занятия, предоставления обратной связи куратора/наставника, и т.д.) — вне зависимости от фактического использования, просмотра или прохождения указанного компонента Заказчиком/Учащимся. 8.5.3. Сумма возврата рассчитывается по следующей формуле: Сумма возврата = Стоимость Курса × (100% − Σ процентов оказанных компонентов Услуг) где Σ процентов оказанных компонентов Услуг — сумма процентных долей тех компонентов из таблицы п. 8.5.1, доступ к которым был фактически предоставлен Заказчику/Учащемуся на дату получения Исполнителем заявления о возврате. Также прикрепляю актуальный договор публичной оферты, по которому работает компания https://parta-media-prod.storage.yandexcloud.net/info/files/offer.pdf

Мой отец являлся собственником квартиры в г. Нижнеудинске (Иркутская область, пер. Сухой, д. 4, кв. 2). В 2019 году дом попал в зону ЧС (наводнение) и был признан аварийным и подлежащим сносу (Постановление Администрации № 1388 от 03.09.2019). В январе 2020 года отцу был выдан государственный жилищный сертификат № 7532-П-Н на сумму 1 488 201 рубль (по Постановлению Правительства Иркутской области № 556-пп). Отец умер 24.02.2020, не успев реализовать сертификат. Я унаследовала квартиру в августе 2020 года (свидетельство о праве на наследство от 25.08.2020, право зарегистрировано 26.08.2020). Я проживаю в Московской области, в квартире никогда не жила. Это моё единственное жильё. В 2024 году дом был снесён третьим лицом (Кузнецовой Д.В.). О сносе я узнала только 01.03.2024 из постановления полиции (КУСП № 1311 от 21.02.2024). Что я хочу: Взыскать с Администрации Нижнеудинского района выкупную цену по ст. 32 ЖК РФ (рыночная стоимость квартиры + доля в общем имуществе + компенсация за непроизведённый капремонт + убытки). Мои документы: • Свидетельство о праве на наследство (25.08.2020). • Выписка ЕГРН (право действующее, объект не снят с кадастрового учёта). • Постановление № 1388 от 03.09.2019 (дом аварийный). • Постановление № 1232 от 16.08.2019 (дом подлежал капремонту — противоречие с № 1388). • Сертификат № 7532-П-Н от 20.01.2020 на 1 488 201 руб. • Свидетельство о смерти отца (24.02.2020). • Постановление полиции от 01.03.2024 (дом снесён). • Переписка с Администрацией (отказы). • Технический паспорт БТИ. ВСЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА АДМИНИСТРАЦИИ: 1. Ссылка на «специальный механизм» (Постановление № 556-пп). Якобы он исключает ст. 32 ЖК РФ. 2. Сертификат не наследуется. Право на выплату носит личный характер. 3. Отец «реализовал» право, выбрав сертификат. Это исключает выкуп. 4. Процедура изъятия не инициировалась. Не было решения об изъятии и уведомления. 5. Невозможность «отката» к ст. 32 ЖК РФ. Спецмеханизм прекращён — общего нет. 6. Дом уничтожен — выкупать нечего. 7. Снос произвело третье лицо (Кузнецова). Администрация не выделяла средств. 8. Надлежащий ответчик — Кузнецова. Администрация — ненадлежащий ответчик. 9. Нет солидарной ответственности. Администрация и Кузнецова — разные основания. 10. Разрыв причинно-следственной связи. Снос — независимая причина. 11. Неограждение — публично-правовая обязанность. Не основание для выкупа. 12. Уплата налога ничего не меняет. Не делает их должником. 13. Сумма сертификата — норматив, а не рыночная стоимость. 14. Нет состава неосновательного обогащения. Средства возвращены в бюджет. 15. Пропущен срок исковой давности. Угрожают заявить в суде. 16. Угроза взыскания судебных расходов с меня. 17. Обращения в СК и КСП — «психологическое давление». 18. Снос Кузнецовой за счёт личных средств. 19. Я унаследовала «обременённый объект». Дом уже был аварийным. 20. Право требования выкупной цены не перешло по наследству. Вопросы к юристу: 1. Каковы шансы взыскать выкупную цену с Администрации по ст. 32 ЖК РФ? 2. Как правильно разграничить требования: к Администрации — выкуп, к третьему лицу — деликт? 3. Не пропущен ли срок исковой давности (о сносе узнала 01.03.2024)? 4. Достаточно ли документов или нужна независимая оценка? 5. Что выгоднее: требовать деньги или жильё по соцнайму? 6. Как правильно составить иск, чтобы суд не отказал из-за «Кузнецовой»?