Как быть, если мы не можем получить документ?

Добрый день! по вашему вопросу могу пояснить следующее: Согласно Законодательной базы Российской Федерации, оригинал свидетельства о разводе можно получить только через органы ЗАГСа. Проще всего это сделать по месту расторжения брака,но если вы проживаете или по разному роду причинам находитесь в другом городе, тогда решать данный вопрос нужно будет в ЗАГСе по месту фактического местонахождения. Вы также подаете стандартный пакет документов, пишете заявление и оплачиваете госпошлину. В заявление важно указать причины, по которым не можете обратиться в тот ЗАГС, где происходила процедура бракоразводного процесса. Сотрудники на основе заявления и ваших документов, делают запрос в соответствующий ЗАГС. Если никаких проблем нет, то вам сообщат, когда вы сможете забрать оригинал своего свидетельства о разводе. 

В Вашем случае, заново пишите заявление в ваш ЗАГС по месту пребывания, прикладываете в приложения к заявлению о  выдаче свидетельства скриншот о вашем отслеживании письма (который подтверждает что предыдущий ЗАГС уклоняется от выдачи свидетельства)