Как вернуть денежные средства за покупку товара ненадлежащего качества, полученного по почте?
Заказала товар через сайт Instagram,пройдя по ссылке,после чего появилась анкета для внесения данных-имя и номер телефона,после чего поступил звонок от оператора-консультанта.Была консультация по товару и предложение получения покупки по Почте России.После оплаты товара на почте,выяснилось,что в посылке находится товар-подделка ненадлежащего качества.На посылке нет обратного адреса для возврата.Указан только отправитель-Хромов Алексей Владимирович(ООО «АГАТ-4» и и адрес-г.Новосибирск до востребования. Пыталась позвонить на входящие номеров продавца,но безуспешно.Оплатила товар на сумму-3570 руб.+ 232 руб.наложенный платёж.Как поступить в данной ситуации,остановить платёж и наказать мошенников?