8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Кто от имени клиента имеет право забрать письменный ответ на претензию?

Столкнулись с проблемой. Клиент написал заявление на возврат денег, наша компания ему отказала. Клиент потребовал письменный ответ, ответ подготовлен и ждёт его в офисе компании. Клиент, судя по всему, решил во всем создавать конфликт - сначала отказался брать с собой паспорт для установления личности, чтоб получить ответ на руки, после сказал, что ответ может забрать кто угодно и сказал, что принципиально не будет забирать сам, отправит кого-то и, если не отдадим, пойдёт «по всем инстанциям» по истечение 10-ти дневного срока ответа. Наши комментарии о обязательном наличии нотариальной доверенности у его возможного представителя игнорирует.

Кто прав? Что делать?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Томск
Марат Файзуллин
Марат Файзуллин
Адвокат, г. Самара

Здравствуйте Дмитрий! Не совсем понятно, что Вам мешает направит ответ клиенту по почте. Направьте ответ ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении:  

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

0
0
0
0
Мария Гордеева
Мария Гордеева
Юрист, г. Пермь

Добрый день, Дмитрий! 

Поддерживаю коллегу, в вашем случае лучше отправить ответ почтой. 

Что касается формы доверенности, то для представления интересов физического лица в коммерческих организациях специальных требований не установлено. По аналогии с формами доверенностей в судах, надлежащим образом удостоверенной является как нотариальная, так и удостоверенная по месту работы, месту жительства. Вы можете выдать экземпляр ответа представителю с любой доверенностью и сделать себе ее копию, и одновременно направить экземпляр ответа почтой. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Пенсии и пособия
Работаю ИП и являюсь инвалидом 1 группы я имею право получить накапительную часть пенсии?
Работаю ИП и являюсь инвалидом 1 группы я имею право получить накапительную часть пенсии?
, вопрос №4110854, Инна, г. Москва
Раздел имущества
Будет ли он иметь права на квартиру?
Получен сертификат на покупку квартиры по праграмме молодой семье доступное жилье. Смогу ли я воспользоваться сертификатом на покупку квартиры после развода с мужем? Будет ли делится сертификат? Сможет ли муж мне помешать? Будет ли он иметь права на квартиру?
, вопрос №4109151, Елена, г. Москва
Наследство
Скажите я имею право на наследство, если вдруг переживу мужа?
Здравствуйте, мой муж после смерти первой жены, имеет 1/2 долю в доме. То есть дом поделён пополам, одна доля мужа, а вторая его дочери от первого брака. Я вторая жена, муж не хочет писать завещание. Скажите я имею право на наследство, если вдруг переживу мужа?
, вопрос №4108774, Лариса, г. Владивосток
Семейное право
Бывшая жена имеет право на квартиру мужа, купленной после развода?
Бывшая жена имеет право на квартиру мужа, купленной после развода?
, вопрос №4108659, Елена, г. Владивосток
986 ₽
Защита прав потребителей
На что я имею право и как выйти из данной ситуации с наименьшими потерями?
Я, как исполнитель, просрочил сроки по выдаче готового материала. Клиент написал мне претензию и просит вернуть сумму по договору и всю работу, которая уже была сделана (видеосъемка в день мероприятия). От клиента была предоплата 5000р с карты на карту. А в день мероприятия была отдана сумма в конверте из руки в руки(без документальных подтверждений. Правда я отписался в ВК невесте клиента о том, что получил деньги из конверта). Сумма была меньше той, которая была прописана в договоре. Сумма была оплачена меньше, так как съемка по моей вине началась на час позже (не успел вовремя на 40 минут). Клиент подал в суд с трактовкой "мошенничество". Я предлагал клиенту сделать всё что по договору в течении 7 дней, на что клиент отказался наотрез и хочет только сумму по договору и все исходники, которые я уже сделал в день мероприятия. Имеет ли клиент право на все исходники, если я возвращаю полную стоимость по договору (фактически сумма была меньше)? Каковы последствия возврата денежных средств и при этом я удалю исходники? Клиент согласен только на исходники + деньги или ждет суда. Если я отдаю исходники и сумму по договору, то получается что клиент будет в двойном плюсе. И деньги целы (плюс бонус), и работа видеографа на руках(половина процесса). Клиент уже подал в суд с трактовкой "мошенничество". Претензия от клиента уже была отправлена и вышел 10-дневный срок. Правда в шапке претензии стоит моё отчество, а в тексте указано "Павловичем" - то есть ошибка в претензии. В моих интересах сделать работу и отдать то, что я должен был по договору. На что я имею право и как выйти из данной ситуации с наименьшими потерями?
, вопрос №4108563, Mister, г. Москва
Дата обновления страницы 04.02.2019