Можно ли вернуть телефон или обменять на аналогичный, если обнаружила повреждения на нем?

Добрый день, Елена.

Если требование о замене телефона Вы предъявляли продавцу в течение 15 дней со дня его покупки, то шанс на замену есть. При этом если на товар установлен гарантийный срок, то отказ продавца должен быть обоснован, т.к. именно продавец должен доказать, что дефекты на телефоне возникли после его передачи Вам (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Направьте продавцу претензию, а если в ней будет отказано — обратитесь в суд.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов Вы можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Здравствуйте Елена.

Чем обоснован отказ?

Если магазин в возврате денег отказывает, то вариант только один — исковое заявление в суд. В суде также можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50%.

Елена, если нужна помощь с составлением грамотного искового заявления, можете обращаться.

С уважением, Булыгин М.А.