Гарантийный ремонт системный блок - окончание срока ремонта (покупка в интернет магазине)

Здравствуйте!

Приобрел системный блок 

поскольку  системный  блок  это  технически  сложный  товар

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 17.09.2016)
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

то   на  основании  закона, Вы  имеете право

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 29.07.2018)
«О защите прав потребителей»

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день.

Подскажите как лучше поступить, чтобы вернуть средства?

Сергей

Сергей, в данном случае, Вам 30 января (поскольку сегодня еще есть один день для проведения ремонта) стоит обратиться к продавцу с требованием о замены формы удовлетворения Вашего права и вместо проведения ремонта потребовать вернуть Вам оплаченную за системный блок сумму.

Учитывая, как уже было отмечено, что системный блок является технически сложным товаром, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Соответственно нарушение декларируемого срока ремонта в 45 дней и дает Вам право требовать возврата оплаченной за товар суммы.

Требования о ее возврате подаете продавцу в письменном виде — обязательно в двух экземплярах, чтобы он расписался на втором о его приеме (он остается у Вас).

С этого момента у продавца есть 10 дней для рассмотрения Вашего требования и принятия по нему решения. При этом уже не будет иметь значения, что после предъявления претензии (требования) будет произведен ремонт и Вам предложат забрать Ваш системный блок.

Один важный момент – продавец на чеке (ИП) и гарантийке (тоже ИП) разные.

Какие есть нюансы?

Сергей

Данное обстоятельство принципиального значения иметь не будет, поскольку продавец принял системный блок для проведения ремонта — тем самым признав, что он несет ответственность перед Вами за выявленные в нем недостатки.

Таким образом, если по истечении 10 дней с момента заявления требований о возврате оплаченной суммы — не будет произведен ее платеж. Вы вправе обратиться с иском в суд с требованием о ее возврате.

Исковое заявление Вы подаете в суд по месту Вашего жительства.

Одновременно с этим перед судом заявляете требование о взыскании с продавца неустойки за нарушение сроков рассмотрения и удовлетворения Вашего требования, начиная с 11 дня после предъявления претензии и по день фактического исполнения решения суда.

Так по смыслу ст. 23 Закона 

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Кроме того, Вы вправе требовать возместить Вам моральный вред и иные издержки.

Здравствуйте, Сергей! Поскольку Ваша цель на данный момент вернуть уплаченные за системный блок деньги, то реализовать данное право, обращаясь к нормам закона, можно следующим образом.

Так как системный блок по гарантии для устранения недостатков Вы сдали продавцу 15 декабря 2018 года, то определенный пунктом 1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок в 45 дней истекает 29 января этого года, исходя из того правила, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ). 

Поскольку системный блок является технически сложным товаром (п.7  Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), то отказаться от исполнения договора купли-продажи системного блока и потребовать возврата денег за этот товар по истечении 15 дней с момента покупки (23 ноября 2018 г.) можно в одном из случаев (абз.8-11 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанное право потребителя вернуть деньги за товар в случае нарушения сроков устранения недостатков предусмотрено, кроме того, пунктом 2 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Как видим, нарушение сроков устранения недостатков товара (абз.10 ст.118) является одним из самостоятельных оснований для удовлетворения требований покупателя о возврате ему денежных средств за товар, о чем разъяснено и в определении Верховного Суда РФ  от 21 мая 2013 г. N 16-КГ13-5:

Таким образом, нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара.