Предусмотрен ли возврат денежных средств из интернет-магазина?
Добрый день. На сайте nazya.com заказала сумку в подарок,но оказалось,что в нужный срок её не доставят и отказалась. Написала заявление, они его приняли 03.11.18 и написали,что денежные средства поступят в течение 30 рабочих дней. Прошли эти 30 дней(22.01.19) и никаких поступлений. Позвонила в магазин,мне сказали,что они деньги они перевели и всё зависит от банка,но на сбер перевод со стороннего банка идёт от2-5 дней и сегодня как раз 5 день,но денег нет и , кажется не будет. От менеджера стандартные отписки:" ожидайте". Что делать в такой ситуации,чтобы вернуть денежные средства?