Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нарушение прав потребителя при заказе через интернет-магазин

Заказала в интернет магазине help@infoshoptop.ru четверо джегинсов. Пришли леггинсы без должного качества, с отвратительным запахом. На мою претензию по теле

фонному звонку, сообщили, что это товар , относящийся к категории чулочно-носочных изделий и не подлежащий возврату.

По этому поводу меня в момент заказа никто не проинформировал.

Что делать?

22 января 2019, 16:20, Вера, г. Иркутск

претензия

Алексей Дякин

Адвокат, г. Кострома

Здравствуйте, Вера

Поскольку товар не соответствует заявленным требованиям, с явными недостатками, то можете обращаться в суд, с требованием о возврате данного товара ст.18 ЗОЗПП РФ

Если у Вас имеются вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же возможно представление в судах общей юрисдикции на договорной основе
С Уважением
Адвокат Дякин А.В

22 января 2019, 16:24

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Роман Ильин

Адвокат, г. Йошкар-Ола

Здравствуйте!

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3.Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильныетовары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Таким образом, колготки вернуть не возможно, обменять тоже.

Если же товар ненадлежащего качества Вы имеете право на возврат денежных средств. По данному факту Вам необходимо для начала подать претензию, если претензия не будет удовлетворена, то необходимо обратиться с заявлением о защите прав потребителя в суд по месту жительства.

22 января 2019, 16:29

Похожие вопросы

Гражданское право

Освобождается ли самозанятый от уплаты госпошлины при взыскании долга с другого самозанятого?

Здравствуйте! Я - самозанятое лицо. Подаю иск в суд о взыскании задолженности по договору на оказание переводческих услуг с самозанятым физическим лицом в связи с неоплатой оказанных услуг. В ходе решения данного вопроса от Роспотребнадзора пришло письмо, в котором, в частности, указано: "В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей." Верно ли это для моего случая? Спасибо.

30 июля, 06:30, вопрос №5013702, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как в исковом заявлении о защите прав потребителя указать видеозапись, не отправляя её ответчику?

Подаю исковое заявление о защите прав потребителя, как мне в исковом заявлении указать для суда о видеозаписи, но ответчику не отправлять его?

29 июля, 20:04, вопрос №5013470, Алексей, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за обучение при расторжении договора с Институтом СМАРТ?

Здравствуйте! Прошу предоставить бесплатную консультацию по вопросу возврата денежных средств за образовательные услуги, оказанные Институтом СМАРТ. Мной была произведена оплата в размере 232 000 руб. за обучение в рамках программы поступления в магистратуру 2026 (совместно с ТГУ), в состав которой входил курс «Клиническая психология». Продажа курса магистратуры без этого дополнительного курса не осуществлялась. Обучение по курсу «Клиническая психология» проходила с апреля 2026 по июнь 2026. 24.07.2026 я направила заявление о расторжении договора. В связи с изменением семейной ситуации дальнейшее обучение продолжить не могу. Институт СМАРТ предлагает к возврату 80 000 руб., ссылаясь на публичную оферту (п. 11.4) и на то, что мой прогресс по курсу составляет 29,9 %. Методика расчёта прогресса и состав фактически понесённых расходов исполнителя мне не разъяснены. Прошу проконсультировать по следующим вопросам: Насколько правомерно удержание 70 % стоимости услуг при прогрессе 29,9 %? Каким образом должен определяться «фактически понесённый расход» исполнителя в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»? Какие аргументы и доказательства целесообразно использовать для оспаривания расчёта либо для требования перерасчёта суммы возврата? Готова предоставить все подтверждающие документы: платёжные поручения, публичную оферту, переписку с организацией, расчёт прогресса, иные материалы. Заранее благодарю за консультацию. С уважением, Светлана

29 июля, 13:46, вопрос №5013232, Светлана, г. Смоленск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Или закон о защите прав потребителей в данной ситуации на нашей стороне?

Здравствуйте. По договору для благоустройства территории (строительство многоэтажного дома) был поставлен стенд с металлическими опорами из профильной трубы - покрытие порошковой краской. Лицевая сторона стенда - пленка с печатью + защитная ламинация ( срок эксплуатации на улице до 2 лет). Наша гарантия на товар 1 год. В спецификации к договору прописано: Срок гарантии указан в прилагаемой к Товару товаросопроводительной и/или эксплуатационной документации и действует с момента ввода объекта в эксплуатацию – мкр. «Наименование» Белгородского района Белгородской области», расположенном на земельном участке с кадастровым номером №ххххххххххххх. Товар был поставлен по накладной 29.04.2025 г. Заказчик прислал претензию 09.07.2026 г. с требованием заменить металлические опоры в связи с гарантийными обязательствами ( проявились дефекты в виде коррозии на металле). На текущий момент объект капитального строительства не введен в эксплуатацию, изделие установлено на площадке и подвергается естественному воздействию окружающей среды. Объект могут вводить в эксплуатацию еще 1 или 2 года и все время присылать нам претензии, потому-что гарантия начинает действовать (с момента ввода объекта в экплуатацию) Понятное дело, что не нужно было подписывать такие документы, но за 15 лет работы с таким столкнулись впервые. Вопрос: Как поступить в данной ситуации? Считаем что не может уличное изделие стоять годами и не подвергаться влиянию погодных условий, естественно оно будет приходить со временем в негодность. Или закон о защите прав потребителей в данной ситуации на нашей стороне? Гарантия 1 год с момента передачи товара.

27 июля, 10:48, вопрос №5011729, Алексей, г. Таганрог

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли отправить претензию продавцу электронным заказным письмом через Почту России?

Можно ли написать претензию продавцу в видео электронного заказного письма в «Почта России» на возврат средств из-за нарушения прав потребителя?

25 июля, 17:49, вопрос №5010931, Айгуль, г. Псков

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.