Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

289 ₽

Вопрос решен

Возврат пересортного товара в интернет магазин

Добрый день! В марте прошлого года заказали (как частное лицо) газовый котел у фирмы, оплатили. Отгрузили нам его в мае, принимал человек несведущий в данной отрасли, принял по кол-ву, подписал товарную накладную, а позже оказалось что вместо заказанного приехал котел с похожим названием, но классом ниже и на 30 тыс дешевле. Причем в документах "правильный" котел, а по факту другой. Выяснилось это только в сентябре, при начале монтажа системы отопления. Продавец отказался менять товар. Написала в роспотребнадзор, ответили, что имеем право отправить претензию и обратиться в суд. По какой статье лучше обращаться?

Показать полностью

22 января 2019, 13:04, Полина Кристенсен, г. Москва

претензия Роспотребнадзор

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Полина.

Так как Вам предоставили изначально информацию по одному товару, но в итоге прислали другой, то подавайте претензию на основании:

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Так же в претензии укажите, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензию направьте заказным письмом с описью. Квитанцию о почтовой оплате сохраните. Срок рассмотрения претензии 10 дней со дня получения. Если деньги не вернут — обращайтесь в суд.

22 января 2019, 13:13

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Виктория Суворова

Юрист, д. Москва

Эксперт

Здравствуйте Полина, позволю себе не согласиться с мнением уважаемого коллеги о том, что у Вас действительно получится получить новый котел, с учетом того, что:

Отгрузили нам его в мае, принимал человек несведущий в данной отрасли, принял по кол-ву, подписал товарную накладную, а позже оказалось что вместо заказанного приехал котел с похожим названием, но классом ниже и на 30 тыс дешевле.
Полина Кристенсен

Вы конечно можете обратиться в суд, но согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса:

Каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

С учетом того, что на стороне продавца будет накладная с подписью о приемке «правильного» товара, а с Вашей стороны только слова, — в иске Вам с большой долей вероятности откажут. Поскольку именно Вам надо будет доказывать, что Вам изначально привезли не тот котёл и у суда вполне обоснованно возникнут сомнения в том, что Вы спустя такое долгое время заметили подмену.

С уважением, Виктория Суворова

22 января 2019, 13:50

Полина Кристенсен

Клиент, г. Москва

у меня есть видео датированное датой приема товара, на котором виден артикульный номер «не того» котла. Увеличит ли это шансы? Раньше заняться вопросом не позволяло здоровье.

22 января 2019, 14:05

Виктория Суворова

Юрист, д. Москва

Эксперт

По-хорошему, надо смотреть само видео. Как там указана дата, как четко виден номер котла и тд.

Есть ли на видео работники магазина (грузчики), которые его Вам привезли?

По здоровью — поняла.

22 января 2019, 14:06

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за не доставленный предзаказ товара у ИП?

Здравствуйте, можете помочь? 12 марта я заплатила за предзаказ стаффа одной группы, который так и не доставили мне, так еще администрация магазина пишет, что он только выкуплен, то есть не приехал на склад в Китае. Все это было в приложении Telegram. У владельца оформлено индивидуальное предпринимательство, где сроки доставки из рубежа неопределенны. Еще он возвращает 50% от всей суммы, если товар затерялся за границей. Могу ли я написать досудебную претензию с требованием вернуть деньги? И смогу ли я добиться возврата средств в полном объёме? Еще мне говорят, если товар неактуален, найдите замену. Но проблема не в этом. Владелец магазина не отправляет товар, который находится в России другим, нарушил уже все дедлайны, прописанные в публичной оферте, а также блокирует всех недовольных в группе.

14 августа, 22:47, вопрос №5022936, Светланах, г. Новочебоксарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли вернуть битый духовой шкаф после подписания акта о приемке товара?

Здравствуйте! Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, пенопласт был цел, под ним смотреть не стали, сглупили. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался. Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы. Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт. То есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании-производителя духового шкафа, тот подтвердил повреждения, но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. Естественно, такого не было. На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом. Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, сами себе подписали приговор? Спасибо.

14 августа, 12:31, вопрос №5022602, Александр Арзин, г. Железнодорожный

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть отпариватель надлежащего качества, если продавец утверждает, что он был в эксплуатации?

Приобрели отпариватель в Интернет магазине озон, при получении заказа сотрудники ПВЗ сообщают, что если товар не подойдет у вас есть 2 недели на возврат( так называемая домашняя проверка). Вечером этого же дня оформила возврат, с причиной товар не подошёл, он качественный, но оказался не по размеру или не понравился, возврат отклонили с причиной нарушен товарный вид. При получении товара заводской упаковки не было. Данную информацию можно проверить по камерам на пункте выдачи. Продавец сообщает:Поскольку прибор уже включался и был в эксплуатации, на нем неизбежно остаются следы использования. Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида и отсутствии признаков эксплуатации. К сожалению, в данном случае товар считается бывшим в употреблении, поэтому возврат не может быть одобрен. С уважением, Юлия – представитель бренда Polaris. Просьба проконсультировать могу в данной ситуации вернуть товар.

11 августа, 23:58, вопрос №5021072, Наталия, г. Москва