Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
Как вернуть не качественный товар в магазин
28.12.2018 в магазине "Порядок" г. Брянск, пр-т московский 49 (ТЦ Европа) был приобретен термос "Яромир ЯР 2022С/1". Данное изделие при осмотре в магазине не имело внешних повреждений . В ввиду не знания возможности проверки внутренней стеклянной колбы, не смог обнаружить диффект после спайки колбы. Данный дефект был обнаружен 01.01.2019 после вручения в подарок. 05.12.2019 я обратился в данный магазин, составил заявление на возврат денежных средств или обмен на новый. Обещали в течении 10 дней дать ответ на почту либо по телефону. Не получив ответа 17.01.2019 прибыл в магазин для получения нового товара, однако мне было отказано ввиду того что я мог осмотреть и увидеть что товар с браком, либо попросить продавца показать брак. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Прошу обратить внимание что термос не имеет внешних повреждений и потертостей и данных факт говорит о том, что я не мог повредить внутреннюю колбу , тем более что только в месте спайки.
Не получив ответа 17.01.2019 прибыл в магазин для получения нового товара, однако мне было отказано ввиду того что я мог осмотреть и увидеть что товар с браком, либо попросить продавца показать брак.
Сергей
Это не может явиться основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Подскажите гарантия на термос была установлена или нет?
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы в связи с выявленным недостатком можете заявить лишь одно требование
— либо произвести замену товара
— либо вернуть деньги.
При этом вам принадлежит право выбора и в этой связи Вы не можете предоставить Выбор продавцу между ними.
В этом случае уместно определиться что же Вы хотите.
теперь возвращаясь к ответу продавцу.
Тут все зависит от того установлен ли на товар гарантийный срок или нет.
В том случае, если на термос была установлена гарантия, то опять в силу ст. 18 Закона
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В этом случае продавец обязан принять у Вас товар и при необходимости провести проверку его качества для определения причины возникновения недостатка.
Отказать он в таком случае сможет лишь в том случае, если докажет, что недостаток возник или по Вашей вине или по вине иных лиц, но ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ Вам товара.
Если же на термос гарантийный срок не установлен, то опять в силу закона
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Т.е. Вы должны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товар.
Поскольку как Вы говорите гарантийных талонов не было — то в этой связи поступаете следующим образом.
обращаетесь в экспертную организацию для дачи заключения о том какой в термосе имеется недостаток и какова его причина.
Если эксперт укажет, что имеет место дефект спайки колбы, отсутствуют ее механические повреждения и данный дефект не связан с внешними воздействиями, то повторно подаете в магазин претензию с требованием вернуть деньги за термос и компенсировать Вам расходы на экспертизу.
Срок ее рассмотрения 10 дней — если откажут, тогда уже придется обращаться в суд.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до передачи товара покупателю.
В соответствии с частью 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом, согласно части 1 ст. 19
указанного закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю,
Т.е в вашем случае вы сможете предъявить требование на термос в течении 2 лет.
Т.е в вашем случае гарантия на термос будет 2 года
Елизавета Курандова
В данном случае на товар не будет вообще гарантии, поскольку она не установлена, а данный срок дается лишь для того. что потребитель мог предъявить требования в порядке ст. 18 Закона — не подменяйте право на обращение с гарантийным сроком.
Кроме того, вы можете провести независимую экспертизу на наличие скрытого производственного дефекта и повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара., если экспертиза это подтвердит.
Согласно ст. 24. п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. вы можете обратится в суд и взыскать штраф в размере 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.
Добрый день! А в чем конкретно заключается брак? В Вашем случае, очевидно, что товар не был в употреблении, поэтому продавец должен заменить товар/вернуть деньги. Вы сообщите им, что если Вам не произведут обмен, то Вы напишите жалобу в Роспотребнадзор, т.к. продавец нарушил Ваши права, предусмотренные статей 10, 18, 19, 26.1. Закона «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, Сергей. Вам был продан товар ненадлежащего качества. Из-за этого ответ магазина неправомерен и нарушает нормы Закона о защите прав потребителей.
Я советую Вам написать еще одну претензию. В претензии сошлитесь на нормы ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и потребуйте обмена товара или возврата денежных средств.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В претензии укажите, что если не установлен гарантийный срок на товар, то по закону считается, что он составляет 2 года.
В конце своей претензии напишите, что в случае отклонения вашей претензии вы буду вынужден обратиться в суд.
Обращаю Ваше внимание на то, что согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Претензию обязательно отдайте под роспись на 2 экземпляре.
Либо в настоящее время вы можете не писать 2 претензию, а сразу обратиться в суд.
В претензии укажите, что если не установлен гарантийный срок на товар, то по закону считается, что он составляет 2 года.
Мария Зайцева
В данном случае на товар не будет вообще гарантии, поскольку она не установлена, а данный срок дается лишь для того. что потребитель мог предъявить требования в порядке ст. 18 Закона — не подменяйте право на обращение с гарантийным сроком.
Закон не устанавливает гарантийный срок.
В указанный двухлетний период в силу закона -
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Но ввиду отсутствия гарантийного срока — бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на потребителе.
И здесь потребитель должен доказать, что недостаток возник до передачи ему товара.
7 мая мною была отправлена посылка сервисом Озон Доставка в город Сокол. Получателем была жена отца. Я привезла из поездки в Китай брату и отцу подарки (печенье, сигареты, китайский алкоголь). Я отправила их и еще заказала брату плед, так же там было по мелочи: магнитики, брелок. 11 мая посылку получили и сразу открыли ее в ПВЗ. Все вещи из Китая были украдены, кроме брелочка.
Об этом сразу сообщили сотруднику ПВЗ и она звонила в службу поддержки и спрашивала какие действия предпринять.
Ей сказали в службе поддержки, что я должна оформить компенсацию на заявленную стоимость посылки. Это она мне сказала по телефону, когда выяснялось что делать в ПВЗ.
Далее я попыталась оформить компенсацию, но это оказалось невозможным (бот написал, что невозможно оформить). Я написала в поддержку, там даже не попытались разбираться, просто отфутболили.
Я написала в Роспотребнадзор, мне пришел ответ через месяц, что я права и мне должны вернуть либо украденные товары либо заявленную стоимость посылки.
Я отправила предсудебную жалобу Озону на юр адрес в Москву. Мне пришел ответ на электронную почту: напишите список вещей, мы будем их искать.
Оказалось, что им невозможно ответить на данное письмо. потому что почтовый ящик переполнен. Я пробовала это сделать 3 дня.
Далее я отправила в Москву на юр адрес еще одно письмо с описью и юр.значимостью, где перечислила что пропало, приложила фото, копию предсудебной жалобы.
В предсудебной жалобе я просила компенсацию зв услуги доставки, за оплату писем с юр.значимостью и стоимость билетов в Пекин, так как купить украденные вещи я могла только в Китае.
и вот сейчас, 2 августа, мне приходит ответ.
"Вы не вправе требовать компенсацию, потому что получить ее должны не вы, а тот, кто получал посылку". Пусть этот человек оформит заявку на выплату заявленной стоимости посылки".
Ну, я попросила оформить жену отца эту заявку, ее будут рассматривать 10 дней. Если одобрят, то выплатят 2000.
Вопрос: стоит ли идти в суд и добиваться выплаты морального ущерба и затраченного времени (3 месяца) на выяснение ситуации? Потому что все это звучит как бред. почему деньги потраченные мною на подарки, должен получить другой человек? (понятно. что она мне их просто переведет, но тем не менее, это же что-то нелепое). И как быть с тем, что мне их не купить в России, чтобы снова отправить?
Надо ли с этим заморачиваться дальше или просто уже оставить все как есть, потому что это будут только еще и траты на юриста возможно в пустую?
, вопрос №5016254, Екатерина, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я сделала операцию по выкачке жира. В клинике на Бауманской у врача Спиридонова А.А. Заплатив 700,000 тыс руб . После операции остались рубцы и швы , я считаю что услуга оказана не качественна . Хочу консультацию юриста
, вопрос №5015471, Дарья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. ситуация следующая:
* 07.06.2026 покупатель приобрела на маркетплейсе Wildberries несколько товаров бытовой химии в моем магазине.
* 08.06.2026 покупатель оформила через Wildberries заявку на возврат товаров по причине наличия брака. По существу обращения покупатель указывала, что товары ей просто не подошли, а не на наличие конкретных производственных недостатков.
* После отказа в удовлетворении заявки покупатель начала обращаться в чат продавца на Wildberries, требуя принять товары обратно, а также сообщала о намерении обратиться в суд и иные органы.
* 13.06.2026 мной был направлен ответ в чате Wildberries. В ответе было разъяснено, что возврат товаров надлежащего качества через функционал торговой площадки Wildberries невозможен. Покупателю было предложено направить товары мне по юридическому адресу
для их осмотра и рассмотрения требования о возврате. Такой способ был предложен, поскольку только после получения товаров продавец может установить, сохранены ли товарный вид, целостность упаковки и иные условия, имеющие значение для рассмотрения требования о возврате товара надлежащего качества.
* По состоянию на настоящий момент товары по юридическому адресу не поступали. Номер почтового отправления (трек-номер), подтверждающий их направление, покупателем также не сообщался.
* Спустя более двух месяцев после покупки покупатель направила претензию в адрес ООО «РВБ» (Wildberries), требуя возврата денежных средств.
* ООО «РВБ» рассмотрело претензию и сообщило покупателю, что является владельцем торговой площадки (агрегатором), а не продавцом товара, в связи с чем претензия предъявлена ненадлежащему лицу. Wildberries также указал на необходимость обращения непосредственно к продавцу.
* После получения указанного ответа Wildberries покупатель обратилась к продавцу, утверждая, что ранее не получила ответа на свои требования, и потребовала предоставить официальный ответ на претензию. При этом ответ на обращение был дан ей 15.06.2026 через чат Wildberries, однако покупатель не воспользовалась предложенным порядком направления товара по юридическому адресу. И возмущалась , почему она за свой счет должна отправлять мне товары обратно. Она требовала вернуть только через ВБ, потому что ей только так удобно.
Сейчас снова присылает претензию по электронной почте и требует прислать официальный ответ.
1) обязана ли я готовить официальный ответ на письмо, полученное по обычной электронной почте?
2) на какие законы сослаться, что мы имеем право проверять свой товар при возврате?
3) что я еще упустила, что может нужно указать в ответе, чтобы если она обратиться в суд, ко мне не было вопросов?
, вопрос №5013840, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Не оплачен товар на сумму 1500 рублей, через кассу самообслуживания,при выходе задержал охранник,в Ленте,не разрешили оплатить и примириться с магазином,вызвали Росгвардию,и увезли в полицию,дело передано в суд,как примириться с магазином
, вопрос №5013579, Оксана, г. Миасс
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Каких либо гарантийных талонов не было
Обращу Ваше внимание вот на какое обстоятельство.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы в связи с выявленным недостатком можете заявить лишь одно требование
— либо произвести замену товара
— либо вернуть деньги.
При этом вам принадлежит право выбора и в этой связи Вы не можете предоставить Выбор продавцу между ними.
В этом случае уместно определиться что же Вы хотите.
теперь возвращаясь к ответу продавцу.
Тут все зависит от того установлен ли на товар гарантийный срок или нет.
В том случае, если на термос была установлена гарантия, то опять в силу ст. 18 Закона
В этом случае продавец обязан принять у Вас товар и при необходимости провести проверку его качества для определения причины возникновения недостатка.
Отказать он в таком случае сможет лишь в том случае, если докажет, что недостаток возник или по Вашей вине или по вине иных лиц, но ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ Вам товара.
Если же на термос гарантийный срок не установлен, то опять в силу закона
Т.е. Вы должны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товар.
Поскольку как Вы говорите гарантийных талонов не было — то в этой связи поступаете следующим образом.
обращаетесь в экспертную организацию для дачи заключения о том какой в термосе имеется недостаток и какова его причина.
Если эксперт укажет, что имеет место дефект спайки колбы, отсутствуют ее механические повреждения и данный дефект не связан с внешними воздействиями, то повторно подаете в магазин претензию с требованием вернуть деньги за термос и компенсировать Вам расходы на экспертизу.
Срок ее рассмотрения 10 дней — если откажут, тогда уже придется обращаться в суд.