Имею ли я право на возврат некачественной зимней обуви?
Купила зимние сапоги 8 январяи они промокают .звонила в магазин ,сказали надо делать экспертизу.по другому не возвратить.как мне поступить?
, Марина, г. Санкт-Петербург
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте. Пишите претензию письменную, указывайте выявленный недостаток. Претензия по сути пишется в свободной форме. Сначала правда проводится проверка качества, если продавец считает нужным. А если спор о недостатках — тогда уже экспертиза. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день
Ну, либо нести на экспертизу, либо нет…
Есть еще третий вариант, самой и за свой счет провести экспертизу.
Потом претензию написать и ждать 10 дней, если не удовлетворят,
обращаться с исковым требованием в суд на основании ЗОЗПП и по решению суда, требуйте деньги за некачественный товар, неустойку, штраф и возмещение морального вреда и судебные расходы (услуги юриста, заключения специалистов о качестве товара).
Похожие вопросы
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть средства при оплате целевым займом?
Здравствуйте! Описание ситуации для юриста:Предмет спора: Расторжение договора об оказании образовательных услуг и возврат денежных средств с ЧУ ООВО «Московский институт технологий и управления» (МИТУ). Потребитель находится за пределами РФ.Хронология и документы:12.02.2026 г. были оформлены два отдельных договора с МИТУ: один на программу ДПО (стоимость по договору 55 000 руб.), второй на программу высшего образования (стоимость по договору 155 000 руб.).Оплата обеих программ производилась единым целевым займом в ООО МКК «ОТП Финанс» (договор займа № 4005531750 от 12.02.2026 г.). Сумма займа, переведённая банком в институт, составила 146 685 рублей (включая скидку от партнёра). Из них доля ВО составляет примерно 108 260 руб., доля ДПО — примерно 38 425 руб.С марта по август 2026 года (6 месяцев) я исправно вносила ежемесячные платежи по кредиту в размере 5 830 рублей (всего выплачено банку 34 980 руб.). Текущий основной долг перед банком на 14.08.2026 составляет 142 354,93 руб., полная сумма для закрытия кредита с учётом процентов за месяц — 147 845,46 руб.Программу ДПО я полностью закончила. К обучению по программе высшего образования (ВО) не приступала, услуги по этому договору мне не оказывались. Сам бумажный договор на ВО со стороны ректора подписан не был (стоит только моя подпись), но оплата за него институтом получена в полном объёме в рамках общего займа.Суть проблемы:Я обратилась к куратору для расторжения договора ВО и возврата средств в банк. Куратор прислала внутренний бланк заявления, в котором сумма к возврату по договору ВО занижена до 91 685 рублей.Сотрудники института объясняют это тем, что они возвращают сумму за вычетом «сервисного сбора» (комиссии, которую банк удержал с института при переводе займа). Если институт переведёт всего 91 685 руб., на мне останется висеть долг перед банком в размере более 56 000 руб. за неоказанную услугу ВО. Я считаю данный вычет незаконным и ущемляющим мои права потребителя (ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП).Я планирую направить в институт требование о расторжении договора ВО и возврате полной суммы. В связи с нахождением за границей, я хочу сначала зафиксировать дату расторжения по электронной почте, а затем заверить свою подпись под оригиналом заявления в Консульстве РФ и отправить его международной почтой. По сумме возврата: Правомерно ли требовать от института возврата полной стоимости договора ВО (155 000 руб., указанных в договоре), либо институт обязан вернуть только ту сумму, которая заложена под ВО внутри тела кредита (108 260 руб.)? Имеет ли право институт удерживать «сервисный сбор» банка (около 16 500 руб.) в качестве своих «фактически понесенных расходов» по ст. 32 ЗоЗПП? По фиксации сроков из-за границы: Если я отправлю скан-копию подписанного заявления со своей личной электронной почты (указанной в договоре) на официальный email института, будет ли это считаться надлежащим уведомлением по ст. 165.1 ГК РФ? Остановится ли начисление платы за обучение с даты электронного письма, пока оригинал, заверенный в консульстве, будет идти по почте?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеют ли право не отдавать машину в ГИБДД за передачу руля лишенному прав?
Здравствуйте имеют ли право не отдавать машину в ГИБДД за передачу руля человеку лишённому прав
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право ТСЖ отключать электроэнергию в квартире при наличии долга?
Имеет ли право ТСЖ отключать электроэнергию в квартире при наличии долга?
Добрый день!подскажите пожалуйста имеют ли право управляющие ТСЖ или другие органы отключать свет в квартире за имеющимся долгом по квартире 7000.В квартире проживают несовершеннолетние дети 8-ми и 2-лет,и 4-х месячный ребенок!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Права матери при принудительном лечении сына в психоневрологическом диспансере
Мой сын ( гражданин России) поступил в психдиспансер в Грузии после попытки суицида и после суда проходит принудительное лечение.Вопросы: 1. имеет ли право лечащий врач отказаться разговаривать с матерью.2. имеет ли право мать забрать под расписку о том, что берет ответственность на себя забрать сына.3. если нет то надо ли ждать месяц после суда, чтоб получить освидетестивование консилиума врачей ( выписка или продолжение лечения) или можно что то сделать, чтоб его выписали раньше в связи с хорошим самочувтствием.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли приставы из других регионов арестовать счета и открыть ИП?
Добрый день, имеют ли право открывать ИП и арестовывать счета приставы из Москвы и Нижегородской области, если я сама проживаю и прописана в Ростовской области, имущества в тех городах не имею
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В данном случае напишите претензию до проведения экспертизы (если намерены решить вопрос без суда). Содержание претензии может быть следующее: "
08 января 2019 года, в магазине по адресу: _____ мной, ФИО (Далее по тексту – «Потребитель») был приобретен товар - сапоги женские____ (Далее по тексту – «Товар») (Приложение № 1, Копия кассового чека, информация о товаре; приложение № 2, Фотографии товара).
14 08 января 2019 года Потребитель начал использовать товар в соответствии с его предназначением, с соблюдением эксплуатационных требований.
В указанный период времени Потребителем был обнаружен неустранимый недостаток товара, который проявился в результате первого использования, а именно промыкание сапог, что не позволяет Потребителю безопасно (без угрозы для здоровья) пользоваться Товаром.
Согласно п.1, статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» (Далее по тексту – «Закон»), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п.1, статьи 13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с п. 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 1 статьи 17 Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.
Согласно п.6 статьи 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
В соответствии со статьей 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На основании изложенного, прошу:
Расторгнуть договор купли-продажи обуви и принять от Потребителя товар ненадлежащего качества — сапоги женские,
2) Возвратить уплаченные Потребителем денежные средства за полусапоги женские, кожаные, черного цвета, являющиеся товаром ненадлежащего качества в размере _____ руб. 00 коп.;
3) Рассмотреть данную претензию в течение 10 дней со дня поступления и направить ответ по адресу, указанному в претензии.
Приложения к претензии:
1) Копия кассового чека, информация о товаре;
2) Фотографии товара.
Потребитель уведомляет, что настоящая претензия является единственным источником досудебного порядка урегулирования спора. В случае непредоставления ответа в срок и на адрес, указанный в претензии, Потребитель будет считать, что претензионный порядок соблюден.
Потребитель будет вынужден провести экспертизу Товара за свой счет.
Таким образом, Потребитель будет вынужден обратиться в суд общей юрисдикции согласно правилам альтернативной подсудности, установленной для данной категории дел. Ъ
Согласно действующему законодательству РФ, Потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины. (Ответчик не освобождается от уплаты государственной пошлины – ст. 103 ГПК РФ).
Потребитель в судебном порядке будет требовать возврата денежных средств по договору купли-продажи в размере _____ руб. 00коп., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в случае отказа Продавца от урегулирования спора в досудебном порядке (статья 13 Закона о защите прав потребителей); компенсацию морального вреда (согласно сложившейся судебной практике моральный вред презюмируется – 1000-4000 руб.), возмещения судебных расходов на оплату услуг представителя (оплатой услуг представителя считается составление искового заявления (2000-3500 руб.) представление интересов в суде (одно заседание 1500-2000 руб.),– ст.100 ГПК РФ; расходов на оплату экспертизы – 1000-3500 руб.
Потребитель считает, что досудебный порядок урегулирования спора является наиболее приемлемым для сторон. Потребитель надеется на урегулирование спора.
Претензия составлена на двух листах в двух идентичных экземплярах.
В случае отказа Продавца принять данную претензию с проставлением на экземпляре Потребителя отметки о принятии, Потребитель направит претензию с применением услуг ФГУП «Почта России» с письмом с объявленной ценностью с описью вложения.
Потребитель фио ПОДПИСЬ ДАТА
Если не отвечают на претензию, то иобращаетесь в суд с иском и в рамках суда проводите экспертизу.