Магазин отказывает в замене неисправного ноутбука

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, юридически грамотно решить вопрос о замене некачественного товара.

18.09.2018г приобрела в ООО"ДНС Ритейл"новый ноутбук.10.11.2018 сдала его в ремон по гарантии. Причина - замена жесткого диска. В сроки ремонта магазин уложился. 28.12.2018г ноутбук выключился и больше не включился. Обратившись в магазин с просьбой забрать товар или обменять на новый, мне было отказано.Аргумент был приведен такой: мы не меняем, только ремонтируем.Обратившись в защиту прав потребителей я выяснила, что в данном случае права на моей стороне. Я написала претензию в 2 экземплярах.Управляющий магазином приняв претензию, ноутбук забирать наотрез отказался.По телефону горячей линии, мне было сказано, что товар в день обращения не принимают.По прошествии 10 дней, мне пришло письменное уведомление от управляющего магазина, о том, что я должна повторно придти и передать приобретенный товар для проверки качества. У меня вопрос. Как я могу защитить свои права в данном случае.По причине продавца, я осталась без работы(работаю на удаленном доступе) и до сих пор не могу потребовать с магазина обмен?

Спасибо!

Показать полностью

15 января 2019, 13:29, Лариса, г. Юрьев-Польский

претензия

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Если после претензии прошло более 10 дней — смело обращайтесь в суд и в суде дополнительно требуйте взыскание убытков — сумму незаработанных денег.

При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

15 января 2019, 13:31

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Правы ли они и что мне делать, если не правы?

Купила в магазине газовую плиту мидеа с электроподжигом и газ контролем 20.04.2026г. При подключении обнаружился дефект - не поджигается духовка. Могу я вернуть товар в магазин и получить деньги назад? В магазине отказывают в возврате, ссылаясь на закон. Правы ли они и что мне делать, если не правы?

03 июня, 06:50, вопрос №4972613, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Обратился в магазин с целью замены товара на аналогичный либо возврат денежных средств

Добрый день. Купил безиновую косилку в магазине, привез домой и обнаружил что в местах соединения карбюратора пропускает бензин. Обратился в магазин с целью замены товара на аналогичный либо возврат денежных средств. На что продавец заявил что обмен не возможен, а возврат средств через сервис. Сервис будет проводить проверку около 20 дней

02 июня, 14:32, вопрос №4971990, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте!Окажите пожалуйста помощь.Оформила кредит товарный в МВидео,морозильную камеру и ноутбук, морозильную камер

Здравствуйте!Окажите пожалуйста помощь.Оформила кредит товарный в МВидео,морозильную камеру и ноутбук, морозильную камеру обещали привезти 21 мая.Переносили доставку два раза.В итоге сегодня позвонили и сказали,что такого товара нету в наличии на складе.

01 июня, 20:44, вопрос №4971359, Камилл, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Добрый день Заказал на сайте ДНС ноутбук с самовывозом. Когда ноутбук приехал в магазин, то пошел туда, самостоятельно н

Добрый день Заказал на сайте ДНС ноутбук с самовывозом. Когда ноутбук приехал в магазин, то пошел туда, самостоятельно на кассе самообслуживания оплатил товар, после оплаты получил чек и номер в очереди. Через минут 5 после этого появился сотрудник, которые вынес мне коробку с ноутбуком и пошел дальше с другими покупателями работать. Вопрос такой, считается ли такая покупка дистанционной, для которой применяется "Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара" для возврата товара или нет? Также на чеке, который я получил при оплате, есть такой текст "покупатель в праве отказаться от товара надлежащего качества купленного дистанционным способом в течении 7 дней после передачи товара покупателю при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документов поверждающих факт и условия покупки указанного товара". Я сравнил этот чек с другим, где была обычная покупка (лично пришел в магазин и там просил показать товар, около 3-4 месяцев назад) и на нем такого текста про 7 дней нет.

31 мая, 21:20, вопрос №4970525, Гриша, Горки

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли взыскать с турагентства расходы на ж/д билеты при отмене рейса в Турцию?

Добрый день! Ситуация такая - живем в Омске, купили путевку в Турцию, вылет из Екатеринбурга. В поезде выяснилось от турагентства, что рейс полностью отменен и замены не будет. Пришлось вернуться домой. Стоимость путевки турагентство обещало вернуть полностью, но расходы за билеты на поезд отказалось возвращать полностью, говоря, что это форсмажор. На самом деле турецкому авиаперевозчику российская лицензионная компания не продлила лицензию. Какой же это форсмажор, если турецкий авиаперевозчик не привел вовремя документы в порядок??Почему мне отказывают в компесации за ж/д билеты?? Отмена рейса произошла 28.05.26, турецкая компания Аир Анкаю

31 мая, 10:24, вопрос №4970065, Наталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.